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Reclamação respondidaRespondida

Forno não funciona

Fischer
Sorocaba - SP
29/05/2024 às 17:07
ID: 189780227
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Efetuei a compra de um forno a gás de embutir , nunca funcionou .
O técnico foi ao local 3 vezes , não funcionou.
A empresa pediu um respiro , foram feitos 3 furos e instalação de um respiro , não funcionou.
Fora do nicho , não funcionou. Recusaram a troca do produto por falta de nicho centralizado , uma vez que com respiro e fora do nicho não funciona . Decepção é a palavra .
A atendente Waleska, finalizou a conversa sem resolver o problema .

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 15:11

Olá Ana Carolina , tudo bem? Esperamos que sim!

Confirmamos que foi concluído reparo do seu produto com sucesso, conforme acordado.

Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.

Reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, foi atendida dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Gostaríamos de salientar que o local e a maneira de instalação do forno a gás de embutir são de extrema importância para o seu bom funcionamento, desempenho e, principalmente, para a segurança do usuário.
Durante as análises visuais realizadas, foi constatado que o nicho não está com as medidas especificadas no manual de instruções. Reiteramos que a homologação para o uso do aparelho considera o nicho conforme nossa especificação. É imprescindível que haja um recorte de 30 cm por 40 cm, visto que se trata de um forno a gás e essa abertura é necessária para a oxigenação adequada, mantendo a chama acesa. Qualquer dimensão menor que essa pode comprometer a segurança e o funcionamento do forno.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535

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Reputação da empresa:

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