Demora nas Respostas das Consultorias

Prezada Fernanda
Nossa empresa presta serviços de consultoria por e-mail e principalmente por telefone onde a resposta é instantânea e podemos definir exatamente a dúvida de nossos clientes. Sempre que houver alguma dúvida quanto a celeridade e eficiência da resposta por escrito orientamos questionar por telefone.
Certamente o serviço prestado é de alta complexidade, caso contrário não seria necessário e por isso não pode ser definido um prazo exato para resposta, há casos mais complexos que exigem maior estudo e consequentemente mais tempo. Entendemos que existe a necessidade de segmentarmos em áreas de atuação devido a vastidão de assuntos que abrangemos e por isso sempre solicitamos que as consultas sejam enviadas a áreas correspondentes. Certamente pode ocorrer dúvida por parte do consulente e também do consultor da melhor forma de resolver cada questão e novamente reforçamos o esclarecimento por telefone, a consulta por escrito se destina a questões menos complexas e com menor urgência. Lembramos que não fornecemos pareceres dentro de uma consultoria de varejo a preço popular e que fornecemos sim subsídios para que o profissional ou escritório possa formular parecer para seus clientes dentro de seus contratos. Acreditamos que houve algum problema no processo de sua consulta mas estamos sempre a disposição para resolver qualquer questão e em 25 anos de serviços prestados à comunidade contábil, administrativa e jurídica sempre tivemos um ótimo relacionamento com nosso clientes e um ótimo conceito de mercado sendo o melhor custo benefício entre as empresas de nossa atividade.
Novamente solicitamos que entre em contato com seu representante e solicite a solução de qualquer questão e nos colocamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente, FiscoNet

Agradeço o retorno, mas a resposta não atende à questão central. O problema não foi apenas o tempo de resposta, mas a falta de clareza e solução no retorno recebido. Se a consulta por e-mail não é adequada para dúvidas mais complexas, essa informação deveria ter sido esclarecida no momento da contratação.

Além disso, reforço que o prazo informado inicialmente por vocês foi de até dois dias úteis. Caso existam exceções para consultas que exigem maior estudo, seria esperado um aviso dentro desse prazo, e não um retorno genérico após cinco dias, sem qualquer resolução efetiva.

Sobre a necessidade de segmentação por áreas, entendo a lógica, mas se há dúvidas quanto ao direcionamento da consulta, espero que a empresa, como especialista no serviço prestado, oriente corretamente desde o início, e não simplesmente devolva a questão sem solução.

Dito isso, reforço minha solicitação: como essa questão será resolvida de forma objetiva? Aguardo um retorno com a solução adequada.

Prezada Fernanda
Somente para concluir esse atendimento, informamos que ficamos sempre à disposição por telefone para resolver sua questão. Infelizmente nossa empresa não foi exatamente o produto que era de seu interesse e por esse fato fizemos o cancelamento de sua assinatura, sem qualquer ônus. Agradecemos pelo período que ficou conosco e estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento FiscoNet