Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de sistema não utilizado e falta de contato
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2025 às 16:37
ID: 220911901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescobri agora em março de 2025 que minha empresa esta sendo cobrada mensalmente atraves de e-mails com boletos por um sistema que nunca utilizamos. Fiz contato por telefone o qyual nunca atendem. Fiz contato por e-mail o qual nunca retornam ( mas, para envio de cobranças chegam normalmente ). Fiz contato por whatsapp dia 18/03/2025 e nada, posteriormente em 20/05/2025 e nada e finalmente em 21/05/2025 me responderam que a ***** iria me retornar. Em 22/05/2025 sem nenhum retorno dessa ***** fiz contato novamente o qual me disseram que ela já estava ciente. Como não obtive retorno mandei mensagem dia 27/05/2025 e nada e dia 17/06/2025.
Parece que estou falando com uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] mas que para cobrar e gerar boletos no nome dos outros são ótimos.
Gostaria de saber como iremos resolver essa questão????
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:25
Olá Sra Marcia, espero que esteja bem,
sou Alex, CEO do Fiscontech e vou passar a te acompanhar nesse caso, peço desculpas pela experiência ruim quanto ao atendimento de nossa colaboradora. Infelizmente, ela se ausentou definitivamente por motivos de saúde e o número se perdeu.
Tentei te ligar por algumas vezes no número informado aqui no chamado, no*******, porém deu caixa postal, vou tentar ligar novamente para entender um pouco mais sobre o caso e lhe auxiliar.
De qualquer maneira, também me coloco à disposição em meu fone direto, no*******.
Alex Geovane Leite
Réplica da empresa
02/07/2025 às 19:38
olá Márcia, espero que esteja bem,
conforme alinhamos via telefone, ficou claro quanto aos motivos do cancelamento, onde o seu ex-sócio contratou o Fiscontech, porém não mais faz parte de alguma sociedade com você. O mesmo não havia solicitado cancelamento formalmente para nosso time, de acordo com o que levantei aqui.
A colaboradora que estava com seu atendimento se ausentou definitivamente do Fiscontech por motivos de saúde, por isso da demora na nossa resposta, por isso peço desculpas.
Combinamos de não haver nenhum tipo de cobrança adicional, nem multa contratual.
Caso receba qualquer cobrança, pode desconsiderar por favor.
Desde já agradeço a compreensão e me coloco à disposição em caso de dúvidas, com meu contato direto via fone ou email.
Alex Geovane Leite
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Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 22:05
O Sr. ALEX me atendeu prontamente e resolveu minha solicitação de forma cordial e rápida.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10