FISCONTECH

Reclamar dessa empresa

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14/02/2024 às 18:21

ID: 182543681

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Em 19/10/******* adquirimos o software Fiscontech cujo propósito é fazer as pesquisas nos sites do ECAC - Receita Federal do Brasil - RFB, Secretarias das Fazendas Estaduais, Secretarias das Fazendas Municipais, das certidões emitidas por esses órgãos, quer sejam positivas, negativas ou positivas com efeitos de negativa. A promessa desses sistema é que a partir do dia 10 de cada mês, o sistema traria as informações atualizadas das ******* empresas que cadastramos. Outra função muito importante, é buscar todos os parcelamentos que as empresas têm negociados junto a Receita Federal do Brasil e PGFN, de quaisquer espécies ou leis.
No mês de novembro, o software Fiscontech, chamado a partir de agora de "Sistema", não trouxe as certidões como prometido, a desculpa dada é que o Sistema precisava de um tempo para se adaptar, pois havia pouco tempo desde a sua aquisição até o dia solicitado.
No mês de dezembro, o sistema fez as buscas dos parcelamentos de sete das noventa e seis empresas que possuem algum tipo de parcelamento na RFB, porém as parcelas trazidas, eram todas vencidas, tinham datas do mês anterior e não haviam como ser pagas, sendo necessária uma busca manual em todos os sistemas da RFB. Foi respondido pelo suporte que o Sistema se auto-atualiza a cada 5 dias e que esperássemos esse prazo para que nova tentativa. Esperamos 6 dias e o sistema ainda continuava com o mesmo problema. Consecutivamente, esperamos em mais dois intervalos de 6 dias e nada aconteceu.
Quando reclamamos das outras oitenta e nove empresas que o Sistema sequer fez as buscas, passamos uma lista com os nomes das empresas e CNPJ para que o suporte fizesse as buscas e atualização do sistema. Não deram uma resposta a respeito.
Em janeiro/*******, os mesmos problemas.
Em fevereiro/*******, entramos com o suporte novamente, pois agora constatamos que as certidões que o Sistema buscou, foram emitidas em dezembro/******* - além da já conhecida falta dos parcelamentos.
Então, não aconselho adquirir o software Fiscontech, pois o suporte não funciona, não te atendem, já entrei com o suporte às 11h da manhã e só fui ter retorno no dia seguinte. Não se comprometem com prazo, não te dão um número mínimo de dias para resolver os problemas. Quando reclamamos sobre as 89 empresas que faltavam buscar os parcelamentos, disseram que iam guardar a listagem e, no mês seguinte, nos pediram novamente pois não guardaram. O Sistema não tem uma área para reclamações, para que elas fiquem registradas. É uma enrolação o que o Fiscontech diz que a atualização ocorre a cada 5 dias, pois o sistema não demonstra essa data para que o usuário possa saber o dia da atualização. Então, se a gente reclamar hoje, eles dirão que daqui há cinco dias estará tudo resolvido., mas se eu reclamar amanhã, os cinco dias começam a contar a partir de amanhã. Entendem, empurram o problema com a barriga.
Em fevereiro, dia 09, foi pedido as certidões das empresas e o Sistema trouxe todas com data de dezembro, ou seja: cinco dias o escambau! Em janeiro, tivemos diversas empresas na eminência de sair do Simples Nacional por dívidas com a RFB; sendo muito importante o acompanhamento diário dos pagamentos efetuados, haja vista que a regularização deveria ocorrem até o fim do mês. Essas posições fiscais eram consultadas individualmente, pois o Sistema não supria.
O Sistema prometia nos livrar do trabalho de consultar individualmente os parcelamentos, porém, nunca usufruímos desse benefício, além de, agora não podemos nem contar com as certidões atualizadas.
Outra coisa, o sistema tem botões que teriam a capacidade de atualizar uma atividade específica, por exemplo, "quero que atualize uma certidão da empresa "X"", porém o suporte informou que a certidão atualizada só retornaria no dia seguinte. Ora, se precisamos de uma resposta urgente, qual o motivo de esperar? Nós mesmos acessamos o site do ECAC e imediatamente temos a certidão.
Temos que manter um funcionário focado, administrando as certidões e os parcelamentos, tudo individualmente através de planilhas. Nós vamos entrar na Justiça contra essa Empresa, que só nos fez perder tempo e dinheiro.