Bloqueio indevido de recebíveis e falta de transparência da Fiserv
Respondida
Cascavel - PR
14/08/2026 às 15:43
ID: 256478955
Estou registrando esta reclamação contra a Fiserv devido ao bloqueio dos recebíveis da minha empresa e à completa falta de transparência sobre o motivo e a previsão de liberação dos valores.
Minha empresa realizou uma operação comercial legítima, devidamente documentada, com contrato, notas fiscais, documentos da operação, comprovação da produção, execução dos produtos e demais documentos solicitados.
Além disso, é importante destacar que a própria cliente está realizando os pagamentos normalmente e, inclusive, nos encaminhou todos os comprovantes de pagamento, demonstrando claramente que a operação é real, que existe uma relação comercial legítima entre as partes e que os pagamentos estão sendo realizados.
Mesmo diante de todas essas comprovações, os recebíveis continuam bloqueados.
O banco nos informa que o bloqueio estaria sendo realizado pela Fiserv/credenciadora e que, por esse motivo, o banco não consegue liberar os valores. Entretanto, não recebemos da Fiserv uma explicação clara e objetiva sobre qual seria efetivamente o motivo desse bloqueio.
Já apresentamos os documentos solicitados e comprovamos a legitimidade da operação. A própria cliente também está colaborando, realizando os pagamentos e fornecendo os respectivos comprovantes.
Ainda assim, continuamos sem respostas concretas sobre:
Qual é exatamente o motivo do bloqueio;
Qual análise está sendo realizada;
Qual documento ou informação estaria faltando;
Qual é o prazo para conclusão da análise;
E quando os valores serão efetivamente liberados.
Essa situação está causando sérios prejuízos financeiros à minha empresa, comprometendo nosso fluxo de caixa e nossa capacidade de cumprir compromissos financeiros e pagamentos a fornecedores.
O mais preocupante é que estamos diante de uma situação em que a operação é real, os produtos foram produzidos e entregues, existem contratos e notas fiscais, os documentos foram apresentados, a cliente reconhece a operação, está efetuando os pagamentos e ainda nos encaminhou todos os comprovantes, mas mesmo assim nossos recebíveis permanecem bloqueados.
Não considero razoável que banco e credenciadora fiquem atribuindo um ao outro a responsabilidade pelo bloqueio enquanto a empresa fica sem acesso ao próprio dinheiro e sem uma justificativa concreta.
Diante disso, solicito à Fiserv uma resposta formal e objetiva, esclarecendo:
1. O motivo específico do bloqueio dos meus recebíveis;
2. Qual é a pendência que ainda precisa ser solucionada, caso exista;
3. Qual procedimento de análise está sendo realizado;
4. Qual é o prazo para conclusão dessa análise;
5. E a imediata liberação dos valores, caso não exista qualquer irregularidade comprovada.
Reforço que estamos à disposição para apresentar novamente qualquer documentação necessária. Entretanto, não podemos continuar sendo prejudicados financeiramente por um bloqueio sem justificativa clara e sem prazo definido.
A cliente está pagando, os pagamentos estão comprovados, a operação é legítima e toda a documentação já foi apresentada.
Espero que a Fiserv analise o caso com a urgência necessária e apresente uma solução definitiva, pois estamos falando de valores pertencentes à nossa empresa, provenientes de uma operação comercial real e devidamente comprovada.
Aguardo uma resposta específica para o meu caso, e não uma resposta automática ou genérica.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:03
Olá, Maysa!
Antes de tudo, entendemos sua insatisfação e os impactos que essa situação pode causar ao fluxo financeiro da sua empresa. Compreendemos a importância dos valores envolvidos e agradecemos por ter disponibilizado as informações e documentos solicitados durante a análise.
Após verificações realizadas pela área responsável, identificamos que a operação passou por procedimentos adicionais de monitoramento e prevenção, que podem ser aplicados em situações específicas quando são identificadas características que demandam validações complementares, especialmente em transações com valores acima do perfil histórico de processamento do estabelecimento ou que exijam análises adicionais de segurança.
Esclarecemos que a documentação encaminhada foi devidamente recebida e considerada durante a avaliação do caso. No entanto, após a conclusão da análise realizada até o momento, o bloqueio dos recebíveis foi mantido, seguindo os critérios de segurança e prevenção adotados para esse tipo de ocorrência.
Nesses casos, os valores podem permanecer retidos durante o período necessário para acompanhamento da operação e mitigação de eventuais riscos relacionados às transações processadas. Atualmente, o caso permanece vinculado ao prazo inicial de acompanhamento de até 120 dias, período após o qual poderá ser submetido a nova avaliação pela área competente.
Entendemos seu questionamento quanto aos motivos da retenção e à expectativa de liberação dos valores. Contudo, por questões de segurança e para preservação dos procedimentos internos de análise, não é possível detalhar publicamente todos os critérios utilizados na tomada de decisão.
Reforçamos que a manutenção da retenção não constitui, por si só, uma conclusão sobre a legitimidade da operação comercial realizada, mas decorre exclusivamente da aplicação dos processos de monitoramento e gerenciamento de risco previstos para situações que exigem acompanhamento adicional.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe Fiserv.