Bloqueio indevido de saldo em conta pela Fiserv
Resolvido
Jacareí - SP
13/08/2026 às 13:18
ID: 256380193
Fiz uma cédula de crédito bancário na fiserv, e como garantia fizemos o gravame, onde nosso saldo que passa da maquininha vai para fiserv e depois volta para a empresa de domicílio bancário. Porém, sem aviso prévio e indevidamente a fiserv bloqueou todo meu saldo em conta, devido a pendência fora da instituição (não há processo algum de execução de dívida), mesmo estando em dia com a empresa, alegando mudanças na condição financeira do credor.
Estão prejudicando toda a minha vida financeira e pessoal, me impedindo de pagar minhas contas do dia a dia, aluguel, estão interferindo na minha subsistência.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:22
Olá, Diego!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Compreendemos sua preocupação, principalmente por envolver valores importantes para a operação do seu estabelecimento. Por esse motivo, o caso foi revisado com atenção pelas áreas responsáveis.
Conforme alinhado durante os contatos realizados com você e sua representante, a retenção dos recebíveis estava relacionada às condições da operação de crédito contratada, que prevê mecanismos de garantia para acompanhamento do contrato.
Após uma nova análise do caso, foi aprovada a liberação dos repasses vinculados à operação. Também ficou definido que parte do valor permanecerá reservada como garantia, conforme tratado e acordado durante a reunião realizada.
Informamos ainda que a liberação dos valores já foi efetuada, de acordo com os alinhamentos realizados ao longo da tratativa.
Seguiremos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, após a regularização das pendências existentes, poderá ser realizada uma nova avaliação sobre os valores que permanecem vinculados à garantia contratual.
Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:36
Foi satisfatório atendimento prestado p resolver problema , conseguimos entrar em acordo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7