Caixa Econômica realiza estornos indevidos e não soluciona problema de cliente, gerando prejuízo financeiro.

Question

Caixa Econômica realizou estornos indevidos e não resolveu meu problema
Reclamação:
No sábado, realizei vendas normalmente por meio da minha máquina de cartão vinculada à Caixa Econômica Federal. Os valores das vendas entraram na minha conta normalmente, porém, logo em seguida, foram realizados três estornos/devoluções sem minha autorização, retirando dinheiro diretamente da minha conta.
O prejuízo total foi de aproximadamente R$ 500,00. Entrei em contato com a central de atendimento da Caixa diversas vezes para buscar esclarecimentos e solução para o problema, mas até o momento ninguém resolveu a situação nem apresentou uma justificativa adequada para os estornos.
Inclusive, entrei em contato com um dos clientes envolvidos, e ele informou que não recebeu qualquer devolução dos valores. No extrato da minha conta consta a saída do dinheiro, porém não há informações claras sobre o destino dos valores nem comprovantes que demonstrem a devolução efetiva aos clientes.
Estou sendo prejudicado financeiramente e considero inadmissível que o banco não assuma a responsabilidade nem forneça uma solução. Solicito:
Investigação imediata dos três estornos realizados.
Comprovação documental do destino dos valores debitados.
Restituição integral do prejuízo de aproximadamente R$ 500,00 caso seja constatada irregularidade.
Resposta formal e definitiva sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.