cobrança de aluguel

Olá, Juliana!

Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar a sua experiência — esse tipo de manifestação é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos e atendimentos.

Sentimos muito pelo cenário descrito e entendemos o impacto e a frustração gerados por uma cobrança que não estava alinhada às condições acordadas no momento da contratação, especialmente considerando o seu compromisso em atingir regularmente a meta estabelecida.

Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica pontual que impactou a aplicação automática da isenção de aluguel vinculada ao atingimento do faturamento. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, priorizamos a tratativa do caso e realizamos os ajustes necessários, incluindo o estorno dos valores cobrados.

Reforçamos que os valores já foram devidamente regularizados e confirmados, e estamos atuando de forma preventiva para reforçar nossos mecanismos de controle, buscando garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Lamentamos também pela percepção em relação ao atendimento recebido anteriormente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e seu apontamento é essencial para aprimorarmos também esse aspecto.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e nos colocamos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Central de Atendimento
3004-2017 (Capitais) | 0800 757 1017 (Demais localidades)

Será um prazer poder reconquistar sua confiança e atendê-lo novamente no futuro.

Protocolo: *****


Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.