Cobrança indevida de taxas e mau atendimento no suporte ao cliente da Bin

Question

Olá, boa noite.
Desde que usamos os serviços da Bin, a taxa acordada para recebimento de pix é de 0,69%.
Essa taxa nunca foi 100% praticada, pois todos os dias me cobram alguns centavos a mais, mas como são valores irrisórios, eu nunca reclamei.

Vamos a exemplos considerando um mês completo.

***** = cobraram 63,04 mas o correto deveria ser 54,77.
***** = cobraram 43,09 mas o correto deveria ser 37,68.
***** = cobraram 41,77 mas o correto deveria ser 35,45
***** = 41,79 mas o correto deveria ser 35,96.

Enfim, como disse, são valores pequenos e nunca reclamei, mas eu tenho tudo planilhado, dia por dia.

Acontece que neste último fim de semana a taxa cobrada foi bastante discrepante e liguei no 0800 de vocês pra ENTENDER e resolver a situação, já que em um dos repasses faltou *****.
Eu fiquei exatos ***** em ligação com uma pessoa totalmente despreparada. Eu não estou falando de falta de educação, pois o rapaz não faltou com o respeito, nem nada do tipo. Mas ele me enrolou por quase ***** pra dizer que eu estava errada, sem ao menos entender o que eu estava falando. Eu quero pedir que escutem a ligação antes de me responderem.
Acho que nunca tive um atendimento tão despreparado. O protocolo é *****.
O serviço anda péssimo, as máquinas travam e não funcionam, as ligações para o suporte aos finais de semana não completam, não consigo resolver nada pelo WhatsApp e quando conseguimos falar, não conseguem dar um retorno adequado. Quero deixar aqui a minha insatisfação com o atendimento e suporte como um todo, pois inclusive quando liguei para tentar negociar taxas, se negaram a me ouvir e apenas disseram que não podiam nem tentar uma redução. Hoje opero com 2 CNPJs com vocês e pretendo cancelar o serviço.

Accepted Answer

Olá, Natália!

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato com tanto detalhe. Sabemos que esse nível de acompanhamento exige tempo e dedicação, e reconhecemos o quanto isso demonstra o cuidado que você tem com a gestão do seu negócio — esse tipo de feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria reais na nossa operação.

Antes de mais nada, pedimos desculpas pela experiência no atendimento, especialmente pelo tempo de espera e pela falta de clareza na comunicação durante a ligação mencionada. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já direcionamos o ocorrido para as áreas responsáveis, para que ações corretivas sejam aplicadas e situações como essa sejam evitadas.

Sobre a divergência apontada nos valores de taxa Pix, é importante esclarecer que a taxa de 0,69% é aplicada individualmente sobre cada transação realizada, e não sobre o valor total consolidado do período. Como cada venda possui um valor específico, com centavos variáveis, o cálculo da porcentagem gera pequenos arredondamentos em cada operação.

Quando essas transações são somadas posteriormente, é natural que o valor total de taxas apresente diferença em relação ao cálculo feito diretamente sobre o montante total do dia ou do mês. Esse comportamento é inerente ao modelo de cálculo por transação e não caracteriza cobrança adicional ou fora do previsto contratualmente.

Compreendemos que, ao analisar os valores de forma consolidada — especialmente com o controle detalhado que você realiza — essa diferença pode causar estranhamento, e por isso reforçamos o compromisso com a transparência nas informações.

Em relação aos demais pontos mencionados, como desempenho dos equipamentos, canais de atendimento e negociações, reforçamos que todas as sinalizações foram registradas e encaminhadas internamente. Feedbacks como o seu são fundamentais para direcionarmos melhorias contínuas em nossos serviços e processos, e garantir uma experiência cada vez mais consistente para nossos clientes.

Seguimos trabalhando para evoluir nossos atendimentos, estabilidade dos equipamentos e fluidez nos canais de suporte, sempre com foco em entregar a qualidade que você espera e merece.

Agradecemos novamente pela confiança e pela oportunidade de melhoria.

Seguimos à disposição sempre que precisar, será um prazer te ajudar!

Central de Atendimento
3004-2017 (Capitais) | 0800 757 1017 (Demais localidades)

Protocolo: *****

Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.

Cobrança indevida de taxas e mau atendimento no suporte ao cliente da Bin

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor