Cobrança indevida sem contrato

Prezado Eduardo,

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido — sua satisfação é uma prioridade para nós, e cada feedback representa uma oportunidade valiosa de melhoria.

Informamos que realizamos diversas tentativas de contato por telefone nos dias 08, 09, 10 e 11 de julho de ******* porém, sem sucesso. Também enviamos mensagens via WhatsApp no dia 09/07/25, com retorno inicial, mas sem continuidade nas interações seguintes. É de suma importância os canais de contato para a segurança de ambas as partes, além da clareza no tratamento da sua solicitação.

Após análise detalhada, identificamos que havia um credenciamento ativo em seu nome junto à Fiserv, empresa responsável pela adquirência das máquinas da Bin. O cadastro era do CNPJ com o final ***1-40. Esse credenciamento foi iniciado em 11/12/******* e encerrado em 31/01/*******, conforme nossa política interna. Verificamos também que houve transações na máquina até 22/04/*******. Entre maio de ******* e janeiro de *******, foram geradas mensalidades referentes ao aluguel do equipamento. Além disso, não localizamos em nosso sistema uma ******* de cancelamento do cadastro.

Esclarecemos que as cobranças realizadas referem-se ao período em que o equipamento permaneceu ativo em nosso sistema, conforme previsto contratualmente, incluindo a cláusula "6.7.6 – Cobrança pela Conectividade e/ou aluguel dos Equipamentos". O contrato completo pode ser consultado no site da Bin ou diretamente pelo link: https://*******

Prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, realizamos os devidos ajustes e efetuamos a baixa das cobranças pendentes. Nosso compromisso é oferecer um serviço justo, eficiente e pautado no respeito aos nossos clientes.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e buscar soluções que promovam a melhor experiência possível. Agradecemos pela confiança e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a valorização de cada cliente.

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Central de Atendimento: ************** (Capitais) | ******* ******* ******* (Demais localidades)

Atenciosamente,
Alana Dias
Consultora de Atendimento e Relacionamento

Se possível entrar em contato preferencialmente pelo WhatsApp. Estou buscando mais orientações, pois não encontrei o contrato assinado por mim.