Cobrança Indevida

Olá, Andressa!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância de esclarecer a situação com transparência, principalmente quando envolve uma cobrança referente a um vínculo que já não está mais ativo.

Após análise em nosso sistema, identificamos que seu cadastro esteve ativo conosco no período de 10/08/2021 a 09/06/2022, relacionado aos serviços da BIN, marca comercial no Brasil diretamente ligada à Fiserv, empresa global especializada em soluções de pagamento.

Consta em nossos registros que a última venda realizada ocorreu em 07/11/2021. Após essa data, não identificamos novas movimentações transacionais vinculadas ao cadastro. Posteriormente, em 09/06/2022, houve a suspensão do cadastro por requisição comercial, e o equipamento foi retirado em 11/06/2022.

É importante esclarecer que, para encerramento do cadastro e interrupção das cobranças vinculadas ao equipamento, é necessário que a solicitação de cancelamento seja realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Em análise, não localizamos registro dessa solicitação em sistema antes da suspensão do cadastro.

Por esse motivo, enquanto o cadastro permaneceu ativo e o equipamento ainda estava vinculado, foram geradas mensalidades referentes ao aluguel, mesmo sem novas vendas no período. A cobrança identificada corresponde ao período de 30/11/2021 a 30/06/2022.

Considerando os pontos apresentados durante a tratativa, o tempo decorrido desde a suspensão do cadastro e a retirada do equipamento, realizamos uma nova avaliação do caso. Como forma de manter o bom relacionamento e conduzir a manifestação da maneira mais adequada, seguimos com o ajuste da pendência vinculada ao cadastro.

Com isso, informamos que não há mais pendência financeira relacionada a esse vínculo conosco, permanecendo a situação regularizada em nossos sistemas.

Caso queira mais detalhes ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento:

Central BIN:
3004-2017 — Capitais
0800 757 1017 — Demais localidades

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter esclarecido a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.