Cobrança mensal indevida de serviço não utilizado

Olá, Isabel! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. A sua satisfação é muito importante para nós, e queremos garantir que você seja ouvido e bem atendido.

Após análise detalhada, identificamos a existência de um contrato ativo da máquina Bin, iniciado em 31/08/2018 e suspenso em 23/11/2021 por inatividade.

As cobranças realizadas referem-se exclusivamente ao período em que o equipamento permaneceu ativo em nosso sistema, uma vez que não foram identificados registros formais de solicitação de cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento.

Compreendemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas. Por isso, com o intuito de manter uma relação transparente e positiva, realizamos um ajuste referente ao valor de aluguel. No momento, não há mensalidades pendentes.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um serviço justo, eficiente e pautado no respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter atendido sua solicitação da melhor maneira.


Protocolo de atendimento: *****



Central de Atendimento:

3004-2017 (capitais) | 0800 757 1017 (demais localidades)

Atenciosamente,
Daiane Cardoso
Consultora de Atendimento e Relacionamento Fiserv