Dificuldade na criação de nova ID SiTef e falta de comunicação entre suporte e comercial.

Prezado Leonardo,


Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por nos permitir tratar o assunto com a seriedade e o cuidado necessários.

Após análise, identificamos que, para seguirmos com o modelo de operação que você deseja implementar, é necessária a duplicação da licença TEF. Essa alteração implica um custo adicional. Por isso, enviamos em 12/03 para seu e-mail a proposta com os modelos de operação disponíveis.

Na ocasião, você confirmou o recebimento e nos informou que não deseja prosseguir com o modelo sugerido, optando por manter a operação atual, utilizando somente à atual adquirente, sem alterações.

Reforçamos que estamos atuando junto aos nossos canais de atendimento para aprimorar processos internos e evitar inconsistências nas informações prestadas.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e, se desejar, reencaminhar a proposta ou apresentar alternativas.


Protocolo: *****


Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
Daiane Cardoso,
Consultora de Atendimento e Relacionamento.