Fiserv: Atraso em repasses de marketplace e dificuldade em obter gravação e protocolo de reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:21
ID: 248970033
Fiserv: o sistema de garantia de empréstimo atrasa mais de um mês alguns recebimentos de marketplaces
Sou representante da empresa *****. Contratamos um empréstimo com garantia de recebíveis da ***** e estamos enfrentando atrasos constantes nos repasses das vendas da ***** de acordo com o seguinte:
- Retenção 26/03 só foi repassada no dia 29/04
- Retenção 27/03 só foi repassada no dia 15/04
- Retenção 01/05 só foi repassada no dia 15/05
- Retenção 02/05 só foi repassada no dia 15/05
- Retenção 03/05 só foi repassada no dia 15/05
- Retenção 04/05 só foi repassada no dia 15/05
- Retenções que ainda não recebemos (são realizadas 2 retenções por dia): 29/04, 30/04, 01/05, 02/05, 03/05, 04/05, 08/05, 09/05 e 12/05.
Neste momento, temos R$ 3.831,14 em recebimentos atrasados, mesmo com todas as parcelas do empréstimo pagas em dia. Depois de muitas reclamações recebemos o seguinte comunicado:
Informamos que realizamos a devida verificação interna e constatamos que a questão relacionada à ***** trata-se de uma negociação direta entre o Sr., enquanto empresa, e a própria plataforma.
Dessa forma, não temos como nos responsabilizamos por valores que não foram creditados em sua conta garantia conosco.
Orientamos que o melhor caminho é entrar em contato diretamente com a ***** para verificar o os seus recebimentos.
A ***** continua pagando normalmente os valores que não passam pela Fiserv, o que mostra que o problema está no sistema de garantia da empresa.
Também estamos tentando, sem sucesso:
obter o áudio da contratação;
registrar uma reclamação formal com número de protocolo.
Curiosamente no comunicado da Fiserv nem menciona estas duas solicitações que fazem parte do que estamos pedindo. O áudio está sendo solicitado desde janeiro.
Já trabalhamos anteriormente com garantias semelhantes em ***** e ***** sem nunca enfrentar esse tipo de problema.
Ficou muito claro, se se contrata um empréstimo deste tipo com a Fiserv pode acontecer que vai ter muitas dores de cabeça.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:40
Prezado Pascual Lopez,
Agradecemos a confiança em compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos contratempos enfrentados. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver esse problema da maneira mais eficiente possível.
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações encaminhadas sobre os atrasos nos repasses da Shopee, não identificamos qualquer inconsistência ou pendência relacionada ao contrato celebrado com a Fiserv.
Ressaltamos que o contrato encontra-se vigente e adimplente em nossos sistemas, conforme demonstrado nas evidências já enviadas por e-mail.
Com o objetivo de apoiar na compreensão do ocorrido, realizamos contatos internos com a Shopee para buscar maiores esclarecimentos. No entanto, não foi possível avançar na obtenção de detalhes, em razão de restrições impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, orientamos que o senhor realize contato diretamente com a Shopee para obter informações específicas sobre o atraso nos repasses.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam dentro do nosso escopo de atuação.
Certos de que todas as dúvidas foram esclarecidas, segue complemento e maiores informações:
Protocolo: *****
Central de Atendimento
3004-2017 (Capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades)
Atenciosamente,
João Wictor
Consultor de Atendimento e Relacionamento Fiserv.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 12:02
A própria resposta da empresa demonstra o problema: contratar um empréstimo com garantia de recebíveis com eles pode gerar muitos transtornos. O sistema de retenção de valores apresenta falhas, o dinheiro fica parado e o cliente fica sem receber.
Em 19/06/2026, temos R$ 6.100,32 retidos, valores que não foram creditados em conta, sendo que grande parte está atrasada há mais de um mês. Em vez de resolver a situação, a empresa simplesmente orienta o cliente a procurar a Shopee, transferindo a responsabilidade.
Já utilizamos esse mesmo tipo de operação com instituições como Caixa Econômica Federal e Itaú, sem qualquer problema. Porém, com esta empresa, a experiência tem sido apenas de atrasos, falta de solução e muita dor de cabeça.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 12:04
A própria resposta da empresa demonstra o problema: contratar um empréstimo com garantia de recebíveis com eles pode gerar muitos transtornos. O sistema de retenção de valores apresenta falhas, o dinheiro fica parado e o cliente fica sem receber.
Em 19/06/2026, temos R$ 6.100,32 retidos, valores que não foram creditados em conta, sendo que grande parte está atrasada há mais de um mês. Em vez de resolver a situação, a empresa simplesmente orienta o cliente a procurar a Shopee, transferindo a responsabilidade.
Já utilizamos esse mesmo tipo de operação com instituições como Caixa Econômica Federal e Itaú, sem qualquer problema. Porém, com esta empresa, a experiência tem sido apenas de atrasos, falta de solução e muita dor de cabeça.