Sem suporte e sem solução para recusas no TEF há semanas
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 15:51
ID: 256978265
Estamos desde o final de julho tentando resolver um problema relacionado às vendas via TEF da Pizzaria Pepperoni com os cartões Alelo Alimentação e Pluxee/Sodexo Alimentação, que estão sendo recusadas.
As primeiras tentativas ocorreram nos dias 29/07/2026 e 31/07/2026 e, desde então, não conseguimos realizar vendas normalmente nessas modalidades, o que vem causando impacto direto no funcionamento e no faturamento do estabelecimento.
Entramos em contato com o suporte da Fiserv, encaminhamos todas as informações solicitadas, incluindo datas, horários, valores das tentativas, prints e registros dos erros apresentados. Foi aberto o protocolo *****.
Após vários dias aguardando uma análise, recebemos apenas a informação de que deveríamos procurar diretamente o suporte da PayGO. Porém, a Fiserv não explicou de forma clara o que foi identificado na análise, por qual motivo o problema deveria ser tratado pela PayGO e nem sequer forneceu o contato correto desse suporte.
Ou seja, depois de todo o período aguardando atendimento, fomos simplesmente direcionados para outra empresa, sem solução, sem acompanhamento efetivo e sem uma orientação completa.
Os erros apresentados são:
Alelo Alimentação: negativa 12
Pluxee/Sodexo Alimentação: negativa 91
Mensagem exibida no sistema:
Não foi possível realizar a TEF. Erro: transação não permitida para o cartão, não tente novamente.
A própria Fiserv informou anteriormente que os produtos estavam configurados corretamente no SiTef Express. Mesmo assim, não tivemos uma conclusão objetiva sobre a origem da falha.
Consideramos inadmissível que o estabelecimento fique semanas impossibilitado de realizar determinadas vendas e seja direcionado de um suporte para outro sem que nenhuma das empresas envolvidas assuma efetivamente a tratativa do problema.
Solicitamos que a Fiserv esclareça:
* Qual foi a conclusão da análise realizada no protocolo *****;
* Qual é exatamente a origem da falha identificada;
* Por qual motivo a responsabilidade da tratativa foi direcionada à PayGO;
* Qual é o canal oficial e correto para continuidade do atendimento;
* E, principalmente, que acompanhe o caso até que as vendas sejam efetivamente normalizadas.
Esperamos uma solução concreta, e não um novo redirecionamento. Caso o problema continue sem resolução e sem o devido suporte, avaliaremos também outras medidas administrativas e jurídicas cabíveis, considerando os transtornos e prejuízos causados ao estabelecimento.