Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de cancelamento/estorno
Resolvido
Tapiraí - SP
24/02/2026 às 15:38
ID: 241557439
Fiz um pedido dia 17/02/26 atraves do site, com prazo de entrega em 4 dias uteis por sedex. Mas ate hoje o status do pedido continua como "faturado", não enviam a minha compra e não respondem pelo WhatsApp o que se passa. Vi que pelo Reclame Aqui estão atendendo, por isso postei essa reclamação. Solicito que a empresa cancele a minha compra e faça o estorno ao cartão de credito, pois comprarei em outra loja a peça, não posso ficar esperando
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:04
Olá, Marcio!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado. Devido a semana de feriado prolongado, tivemos um pequeno imprevisto com a postagem dos envios de compras que ocorreram nessa semana, visto que a plataforma que trabalhamos estava com instabilidade.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido será enviado na data de hoje (24/02/2026) via Sedex. Nós estamos sempre disponíveis em todos os nossos canais de comunicações e pedimos desculpas se ocorreu a falta dele, como trabalhamos com um sistema robotizado, caso não seja selecionado o ramal infelizmente não teremos acesso a mensagem enviada, mas em nosso site está disponível todos os canais de atendimento que estão ativos.
Novamente, lamentamos muito pela situação.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 08:29
Obrigado! Verifiquei hoje que o pedido constava como enviado e acessei o Reclame Aqui para desativar a reclamação e vi que tinham me respondido aqui. Poderiam ter me respondido antes pelo WhatsApp o que se passava. Na minha primeira compra com vocês, tudo correu bem desde a compra até a entrega. Dessa vez que eu precisava da peça urgente e paguei pelo sedex para receber logo, o pedido não era enviado!
Muito Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10