Atraso na entrega, falta de estoque e demora no estorno da compra
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/01/2026 às 19:17
ID: 238543811
Realizei uma compra no dia 11 de janeiro de 2026, deram 4 dias úteis para entregar o produto. Porém, recebemos a informação que haviam zerado o estoque, que estavam com uma entrega do produto para receber e nos informou outra data de entrega.
Duas semanas ainda atendia nossa expectativa, porém novamente informaram que não conseguiriam garantir a data e faria o estorno.
Agora estou com uma data apertada até mesmo para realizar a segunda compra e o estorno ainda não foi realizado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:44
Olá Alan!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada ao longo do processo. Entendemos perfeitamente a urgência da sua necessidade e lamentamos que a indisponibilidade de estoque tenha impactado seus prazos.
Gostaríamos de informar que o estorno já foi realizado, seguindo todos o procedimento padrão e o valor já foi reembolsado em sua conta bancária, evitando maiores prejuízos ao senhor.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar prejuízo e sentimos muito por não termos conseguido atender dentro do tempo esperado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 12:02
Tirando a parte que a entrega não foi realizada, o estorno ocorreu dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9