Atraso na entrega, não respondem e não estornam valor pago
Resolvido
Santa Rosa - RS
13/02/2026 às 14:18
ID: 240666385
Fiz uma compra em 25 de Janeiro e o pagamento Foi confirmado em 27 de janeiro com prazo de entrega de quatro dias úteis após o pagamento. Encerrado esse prazo e não recebida a mercadoria entrei em contato via WhatsApp com a loja que informou que não poderia ser entregue o produto por motivos de logística e que o valor seria estornado. No entanto, desde o dia 5 de Fevereiro não me respondem e não efetuaram o estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2026 às 08:47
Olá, Keila!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação enfrentada. Entendemos a preocupação em relação ao prazo e ao reembolso e queremos tranquilizá-la.
O seu reembolso já foi processado internamente pelo nosso setor financeiro e neste momento, está apenas aguardando a autorização final da diretoria para a liberação do estorno. A solicitação está sendo tratada com prioridade para que seja resolvida o mais breve possível.
Estamos acompanhando a solicitação para que a finalização ocorra o quanto antes e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:43
Já se passaram 10 dias que a empresa alega que a solicitação está em análise na diretoria.
Vale ressalta que a própria empresa cancelou a entrega do produto alegando problemas com logística. Neste caso, o estorno/devolução deve ser imediata.
Não há como aceitar a informação que está sob análise da diretoria, muito menos mesmo fazendo 1 mês da data de compra.
Réplica da empresa
14/03/2026 às 07:50
Olá, Keila!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme formalizado por e-mail, seu estorno já foi realizado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 10:16
A empresa demora muitos dias para responder e quando responde informa que está sob análise. Nessa situação, o pedido foi cancelado pela própria empresa, assim a devolução/estorno deveria ser imediata. No entanto o estorno levou mais de um mês para ocorrer, gerando grande incerteza e insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 10:23
Olá, Keila!
Esperamos que você esteja bem.
Como a compra foi realizada via cartão de crédito o estorno foi realizado da mesma forma de pagamento realizada. Conforme informado no e-mail de formalização, o prazo para que o valor seja depositado em sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até 30 dias, dependendo do fechamento da fatura e das regras da administradora.
Nós lamentamos muito por qualquer transtorno que tenha sido causado.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.