Atraso no estorno e falta de retorno após cancelamento da compra de bomba centrífuga Nautilus
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 13:53
ID: 233034053
No dia 02/11/2025, realizei uma compra de uma Bomba Centrífuga para Piscinas NBFC-1 Nautilus, no valor total de R$646,23, pago através de cartão de crédito, dividido em 10 vezes.
No dia 14/11/2025, como ainda não havia recebido a referida compra, contatei a empresa por telefone, que me foi informado, através do Sr Otávio, que o produto referenciado estava em falta no estoque e me foi oferecido a entrega de um outro produto similar, que foi recusado por mim, solicitando o estorno da respectiva compra.
No dia 24/11/2025, recebi uma mensagem da empresa, no WhatsApp, informando que já haviam prosseguido com o meu reembolso, com estorno no cartão de crédito, que recebi com estranheza, por considerar que já havia corrido 10 dias desde o pedido de cancelamento da compra.
No dia 25/11/2025), como o estorno ainda não tinha sido efetuado, cobrei da empresa, através de e-mail e WhatsApp e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:43
Olá Eduardo! Esperamos que o senhor esteja bem!
Pedimos desculpas pelo desconforto e pela frustração gerada ao longo desse processo. Sabemos como esse tipo de situação causa preocupação, principalmente quando envolve prazos e valores já pagos, e lamentamos sinceramente o transtorno percebido.
Também lamentamos pela experiência que o senhor obteve em nossa empresa, jamais é nosso objetivo criar uma situação desconfortável aos nossos clientes. Fizemos o possível para resolver a sua situação da melhor forma e o senhor já recebeu o estorno conforme diretrizes e procedimento padrão da empresa.
Seguimos à disposição para prestar qualquer suporte necessário e estamos sempre a disposição para te ajudar da melhor forma. Agradecemos imensamente pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 22:19
Quando pressenti que havia um problema, acionei a operadora do cartão de crédito e baseado em provas contundentes, consegui que fosse realizado o estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4