Demora no estorno após devolução de motor e mau atendimento.
Resolvido
Catanduva - SP
18/03/2026 às 12:05
ID: 243623691
Boa tarde. fiz uma compra e não recebo a mercadoria ninguém resolve, enviei um motor para devolução ninguém. Me manda o dinheiro divolta a moça chamada Ana e um rapaz chamado Otávio não resolve nada e não me deixa falar com o gerente não sei mais oq fazer
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:56
Olá, Fábio!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Conforme informado para você durante todo o processo da sua compra, tivemos um pequeno imprevisto logístico com a transportadora Rodonaves. Para que você não tivesse mais prejuízo ou demora, providenciamos o reenvio do produto via SEDEX, justamente para que a entrega acontecesse de forma mais rápida.
Sobre a devolução do motor, no período em que seu produto chegou para nós, houve mudança de empresa e reorganização do processo de recebimentos, o que acabou gerando um prazo um pouco maior para a confirmação da entrada do produto em nosso estoque. Porém, é importante ressaltar que a sua situação estava sendo acompanhada e tratada durante todo o tempo, e você foi mantido ciente de cada etapa do processo pelos nossos atendentes.
Assim que foi constatado o recebimento do item devolvido em nosso estoque, o reembolso foi realizado normalmente, conforme já havia sido informado anteriormente. Além disso, no dia 19/03 foi efetuado o envio do novo produto, que já foi confirmado a entrega, bem como a confirmação do estorno, seguindo exatamente as orientações que já haviam sido passadas a você.
Reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:06
Precisa melhorar a atenção só isso..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 12:00
Olá, Fábio!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu feedback e novamente lamentamos pela situação. Como estávamos de mudança da empresa para um novo local da qual ainda estávamos nos organizando, mas gostariamos de ressaltar que o senhor foi atualizado o tempo inteiro sobre a situação e estava ciente de cada etapa do processo.
Reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento prestada para você e os eventuais imprevistos que ocorreram todos foram resolvidos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Falasca Ferramentas.