Cobrança Abusiva e Alteração Unilateral do Serviço Contratado na Fisgar

Prezada Sra. Patricia.

Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar sua experiência conosco.

A Fisgar realiza atualizações periódicas em sua plataforma com o objetivo de promover melhorias contínuas na experiência dos usuários, bem como garantir a adequação constante às exigências legais e regulatórias, especialmente às determinações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Recentemente, disponibilizamos uma nova atualização que ainda se encontra em fase de testes e ajustes. Essa versão será implementada de forma definitiva em breve, após a conclusão das validações necessárias para assegurar maior eficiência, segurança e conformidade no uso da plataforma.

Entendemos suas observações em relação à utilização das consultas e agradecemos o feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços. Como cada situação pode envolver particularidades relacionadas ao plano contratado e ao histórico de utilização da conta, recomendamos que a análise seja realizada diretamente por nossa equipe de suporte.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, via WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe terá satisfação em avaliar seu caso e fornecer os esclarecimentos necessários.

Agradecemos pela confiança depositada em nossos serviços e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma plataforma cada vez mais eficiente, segura e alinhada às necessidades dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fisgar

A resposta apresentada pela Fisgar é genérica e não enfrenta o ponto central da reclamação: a cobrança abusiva praticada e a intenção já manifestada pela empresa de ampliar ainda mais esses valores.

Não se trata de uma medida voltada à melhoria da experiência dos clientes, mas sim de uma decisão que beneficia exclusivamente o caixa da empresa, uma vez que a própria Fisgar pretende passar a cobrar valores significativamente superiores aos que vinham sendo praticados, sem que essa condição estivesse prevista ou tivesse sido informada quando o serviço foi contratado.

Também não procede a alegação de que eu deveria buscar solução por outro canal. Já utilizei o único canal de atendimento disponibilizado pela empresa e recebi exatamente a mesma resposta padronizada, sem qualquer análise individual do caso ou consideração pelos clientes que contrataram o serviço sob regras diferentes das atualmente impostas.

Reitero que a reclamação não foi respondida em seu mérito. Permanece sem esclarecimento a justificativa para as cobranças realizadas e para as alterações unilaterais das condições originalmente contratadas.

Dessa forma, mantenho o pedido de revisão das cobranças questionadas e de respeito às condições vigentes no momento da contratação do serviço.

Prezada Sra. Patricia,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos sobre o cenário atual da plataforma Fisgar.

Esclarecemos que as atualizações mencionadas não são isoladas ou arbitrárias, mas fazem parte de uma reestruturação global do nosso sistema que entrará em vigor em breve para todos os usuários da plataforma. Essa evolução é fundamental para garantir a melhoria constante da nossa tecnologia e, principalmente, a estrita adequação às diretrizes vigentes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que exige novas dinâmicas de processamento e disponibilização de informações.

Compreendemos que mudanças no formato de consumo das consultas podem impactar a rotina operacional de nossos parceiros de longa data. No entanto, para mantermos a plataforma ativa, segura e juridicamente respaldada para todo o mercado imobiliário, a transição para este novo modelo é indispensável.

Prezamos pela transparência e pela liberdade de escolha de nossos clientes. Dessa forma, caso entenda que as novas condições e os custos operacionais dessa atualização não atendam mais ao modelo de negócios de sua empresa, a senhora poderá solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento, sem qualquer tipo de impedimento por nossa parte.

Nossa equipe de atendimento e suporte permanece à disposição através dos canais oficiais para auxiliá-la com o procedimento de cancelamento ou para sanar eventuais dúvidas remanescentes sobre a nova operação do sistema.

Atenciosamente,
Equipe Fisgar

Prezada Sra. Patricia,

Lamentamos que a nossa nova estrutura e as atualizações necessárias para a conformidade da plataforma não atendam mais às suas expectativas neste momento. Nosso objetivo com as mudanças é garantir a sustentabilidade jurídica e a segurança de dados de todo o sistema, o que infelizmente impacta o formato anterior de consumo.

Como prezamos pela transparência e não desejamos manter nenhum parceiro insatisfeito com as nossas políticas vigentes, colocamos à sua disposição o cancelamento imediato e facilitado da sua assinatura.

Para formalizar o encerramento sem qualquer burocracia, basta nos enviar uma mensagem diretamente no nosso WhatsApp oficial de suporte com a frase "Solicito cancelamento imediato - ReclameAqui", ou responder ao e-mail enviado pelo nosso suporte. Nossa equipe priorizará o seu atendimento para realizar o distrato de forma rápida.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e desejamos sucesso em seus negócios.

Atenciosamente,
Equipe Fisgar