Cobrança de Créditos na Plataforma Fisgar: Mudança na Contabilização e Falta de Transparência

Olá, Vanessa.

A Fisgar informa que a atualização na forma de contabilização de créditos foi comunicada previamente aos clientes por meio de comunicados enviados por e-mail ao longo das últimas semanas, com mais de um mês de antecedência da entrada em vigor da nova regra, prevista para 22/06.

A alteração foi implementada para adequação dos processos de registro e rastreabilidade das consultas realizadas na plataforma. Em razão das exigências relacionadas à LGPD e à necessidade de manutenção de registros formais das pesquisas efetuadas pelos usuários, a Fisgar passou a contabilizar cada etapa de consulta que gera acesso a informações protegidas e que eventualmente pode precisar ser auditada ou reportada aos órgãos reguladores competentes.

Seu plano permanecerá ativo normalmente, sem qualquer alteração de valor. Além disso, para compensar a nova forma de contabilização, todos os planos elegíveis receberam um acréscimo de 30% na franquia mensal de créditos.

Também é importante esclarecer que consultas repetidas ao mesmo proprietário não geram novo consumo de créditos, evitando cobranças duplicadas para informações já acessadas anteriormente.

Sobre os resultados encontrados durante as pesquisas, a Fisgar atua como uma plataforma de inteligência e localização de proprietários, utilizando bases públicas e privadas disponíveis legalmente. Como ocorre em qualquer processo de pesquisa patrimonial ou cadastral, podem existir registros vinculados a pessoas jurídicas, SPEs, instituições financeiras ou outros titulares que não resultem em oportunidades de captação. Essas informações refletem os dados disponíveis nas bases consultadas e não podem ser previamente filtradas sem a realização da própria consulta.

Em relação à manutenção das condições comerciais, esclarecemos que os clientes que mantiverem suas assinaturas ativas continuarão usufruindo dos valores e condições atuais do plano contratado. Apenas em caso de cancelamento será necessária uma nova contratação conforme os planos vigentes no momento da reativação, procedimento que foi comunicado juntamente com as demais atualizações.

A Fisgar permanece à disposição!

Agradeço o retorno, porém os principais questionamentos permanecem sem resposta.
Em nenhum momento questionei se a mudança foi comunicada previamente, mas sim a ausência de transparência quanto aos seus impactos reais para os clientes.
A resposta informa que a alteração decorre de exigências de rastreabilidade relacionadas à LGPD. No entanto, não foi explicado por que essa necessidade justifica a cobrança de créditos já na etapa de abertura da lista de proprietários. Registrar uma ação para fins de auditoria não necessariamente implica que ela deva gerar consumo de créditos ao usuário.
Também não foi demonstrado de forma objetiva como o aumento de 30% na franquia compensa a nova forma de contabilização. Gostaria de saber qual estudo, levantamento ou simulação levou a Fisgar a concluir que esse percentual manterá o mesmo potencial de utilização da plataforma pelos clientes.
Outro ponto que continua sem resposta é a cobrança de créditos em pesquisas que não geram qualquer possibilidade efetiva de captação. Conforme relatado, muitas consultas retornam SPEs, instituições financeiras, empresas ou registros sem contato aproveitável. Nesses casos, o crédito é consumido, mas não há entrega prática de informação útil ao profissional.
Da mesma forma, permanece sem esclarecimento por que a simples abertura da aba "Proprietário", que pode apresentar dezenas de resultados preliminares, já gera cobrança de crédito antes mesmo de o usuário decidir qual consulta efetivamente deseja realizar.
O que mais causa estranheza é que a empresa insiste em afirmar que existe uma compensação de 30%, mas não apresenta qualquer dado concreto que permita ao cliente validar essa afirmação. Sem exemplos práticos, comparativos reais ou projeções de uso, a informação fica limitada a uma promessa genérica, que exige do cliente um ato de confiança sem qualquer base objetiva para análise.
Como cliente, a sensação transmitida é de que a empresa evita abordar os impactos reais da mudança de forma clara e mensurável. Infelizmente, isso gera a percepção de omissão de informações relevantes e de subestimação da capacidade de análise dos próprios clientes, como se a simples menção à LGPD e ao aumento da franquia fosse suficiente para encerrar um debate que, na prática, envolve aumento potencial do consumo de créditos e redução da previsibilidade de uso da plataforma.
Meu questionamento continua sendo simples: qual será o impacto real dessa mudança no consumo médio de créditos dos usuários?
Enquanto a empresa não apresentar números comparativos, exemplos concretos e critérios objetivos que demonstrem a equivalência prometida pela compensação de 30%, permanece a percepção de que haverá aumento do consumo de créditos sem comprovação de que o benefício entregue ao cliente será efetivamente preservado.

Olá, Vanessa.

Agradecemos seu retorno e compreendemos suas ponderações.

De fato, não é possível afirmar que a alteração produzirá exatamente o mesmo consumo de créditos para todos os usuários, pois isso depende diretamente da forma como cada cliente utiliza a plataforma, do volume de pesquisas realizadas e do perfil dos imóveis consultados. Assim, não existe um consumo médio único que possa representar todos os cenários de utilização.

O acréscimo de 30% na franquia de créditos foi definido com base em análises internas sobre os padrões gerais de utilização da plataforma, buscando preservar a experiência da maior parte dos usuários diante da nova sistemática de contabilização. Trata-se de uma medida compensatória adotada a partir desses levantamentos, e não de uma garantia de equivalência individual para todos os perfis de uso.

Quanto à contabilização de créditos na abertura da aba "Proprietário", essa etapa passou a integrar o fluxo de consultas sujeito ao registro e rastreabilidade das pesquisas realizadas na plataforma. Por esse motivo, ela passou a compor a regra de contabilização de créditos vigente a partir da atualização.

Em relação aos resultados das consultas, a Fisgar disponibiliza as informações existentes nas bases de dados consultadas. A eventual identificação de pessoas jurídicas, SPEs, instituições financeiras ou registros que não resultem em oportunidade de captação decorre da natureza dessas bases e não representa falha na execução da pesquisa, razão pela qual essas consultas seguem a mesma regra de contabilização aplicada às demais.

A Fisgar continuará acompanhando os efeitos da atualização e a utilização da plataforma pelos clientes, permanecendo à disposição para esclarecer dúvidas e receber sugestões relacionadas à experiência de uso.

Agradeço o retorno, mas continuo completamente insatisfeita.

Mais uma vez, meus questionamentos centrais não foram respondidos. A LGPD continua sendo utilizada como justificativa, sem que a empresa explique, de forma lógica e objetiva, por que ela exige a cobrança de créditos em etapas preliminares da pesquisa. Da mesma forma, a nova forma de contabilização continua sendo apresentada como uma decisão interna, sem qualquer demonstração técnica que justifique sua razoabilidade para o cliente.

A resposta deixa claro apenas que a Fisgar decidiu alterar as regras e espera que os clientes aceitem essa mudança, ainda que alguns sejam diretamente prejudicados. Isso demonstra uma relação unilateral, na qual prevalece exclusivamente o interesse da empresa, e não a preocupação em preservar uma relação transparente, equilibrada e de confiança com seus clientes.

Após essa experiência, ficou evidente para mim que não existe interesse em ouvir o cliente ou revisar uma decisão que impacta diretamente a utilização da plataforma. Por esse motivo, não pretendo manter essa parceria quando meu ciclo contratual se encerrar e, naturalmente, passarei a buscar alternativas no mercado que valorizem mais seus clientes e adotem uma postura verdadeiramente transparente.

Lamentamos que os esclarecimentos apresentados não tenham atendido às suas expectativas.

Reiteramos que as informações referentes à atualização na forma de contabilização de créditos e aos motivos que fundamentaram essa alteração já foram prestadas, conforme as políticas e procedimentos atualmente adotados pela Fisgar.

Respeitamos sua percepção e sua decisão em relação à continuidade da parceria. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e oferecer todo o suporte necessário durante a vigência do seu plano.

Atenciosamente,

Equipe Fisgar

Confesso que recebo esta resposta com surpresa e profunda insatisfação.

Esperava um esforço real para esclarecer meus questionamentos, mas recebi apenas mais um texto protocolar, genérico e evasivo. O principal ponto continua sem resposta: qual é, objetivamente, a relação da LGPD com a cobrança de créditos em etapas preliminares da pesquisa? Apenas citar a LGPD, sem qualquer fundamentação, não esclarece e apenas aumenta minha desconfiança.

Também causa estranheza a empresa afirmar que está "à disposição para esclarecer", quando, na prática, todas as respostas se limitaram a repetir o mesmo discurso, sem responder objetivamente às perguntas feitas, mais desconfiança ainda.

Infelizmente, a impressão que fica é de que existe pouca preocupação com a compreensão e a satisfação do cliente. Houve muitas palavras, mas poucos esclarecimentos.

Encerro minha manifestação decepcionada com a postura da empresa e com a falta de transparência demonstrada durante toda a tratativa.