Solicitação de Cancelamento de Plano Fisgar por Falta de Informação Clara Sobre Fidelidade e Cobrança Indevida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 17:52
ID: 245641417
Prezados,
Solicito, de forma imediata, o cancelamento do meu plano junto à Fisgar.
Em nenhum momento da contratação fui informada de maneira clara, ostensiva e inequívoca sobre a existência de fidelidade anual, o que configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e art. 46). Ressalto que cláusulas que restringem direitos do consumidor devem ser apresentadas com total transparência, o que não ocorreu.
Além disso, não utilizei e não estou utilizando o serviço em nenhum momento, estando, inclusive, sendo prejudicada financeiramente com cobranças por um serviço não usufruído.
Dessa forma, a cobrança de mensalidades, bem como qualquer tentativa de impor permanência obrigatória, se torna abusiva (art. 39, V do CDC), especialmente diante da ausência de informação adequada e da inexistência de benefício claro que justificasse qualquer fidelização.
Não reconheço a validade dessa suposta fidelidade, tampouco aceito a continuidade das cobranças.
Exijo o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer ônus, bem como a interrupção de cobranças futuras. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação formal no Procon, Consumidor.gov.br e eventual ação judicial por cobrança indevida e danos ao consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:19
Prezada Aline,
Recebemos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento em relação à assinatura do plano anual da Fisgar.
Conforme conversa realizada com nosso suporte, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir a transparência no encerramento do seu ciclo conosco:
Confirmamos que o cancelamento da renovação automática da sua assinatura já foi efetuado. Como o plano contratado é na modalidade anual, o acesso à plataforma e seus recursos permanecerão ativos e disponíveis para você até o final do período vigente, não havendo novas cobranças após o término do ciclo de 12 meses.
Verificamos em seu histórico que o plano já foi usufruído por 11 meses, restando apenas um mês para o encerramento natural do contrato. De acordo com os termos aceitos no ato da contratação, o plano anual prevê um valor diferenciado justamente pela permanência por 12 meses. Dado que 91% do contrato já foi executado, o plano não é mais elegível a estorno proporcional ou total.
Todas as informações sobre a modalidade do plano (anual ou mensal) são apresentadas no momento da seleção da assinatura. Ressaltamos que a disponibilidade do serviço é garantida durante todo o período contratado, independentemente da frequência de login ou utilização efetiva por parte do usuário.
Dessa forma, sua assinatura seguirá ativa até o dia 13/05/2026, data em que o acesso será interrompido definitivamente e o contrato encerrado sem qualquer ônus adicional ou renovação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida técnica sobre o acesso neste último mês.
Atenciosamente,
Equipe Fisgar
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:33
Eu nem usei o plano, por se tratar de serviço e não ter utilizado não deveria ser cobrado. Muito menos não cancelado me fazendo jogar fora mais uma mensalidade. Vocês não tem nenhum respeito pelos consumidores e não recomendo a ninguém essa experiencia.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:43
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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