Fisher

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Colombo - PR

09/03/2026 às 10:42

ID: 242705781

Produto: Cooktop a gás Fischer 5 bocas com Tripla Chama Fitline

Comprei este cooktop em maio. Como ainda estava em reforma na cozinha, utilizei o fogão apenas de forma limitada no início. Logo no primeiro uso começaram a aparecer problemas: as bocas mancharam, um dos botões não consigo retirar para limpar e as grades começaram a descascar, mesmo realizando a limpeza correta.

No dia 10/06, entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido. O atendente me informou duas assistências autorizadas. Porém, nenhuma delas realizava atendimento em domicílio, e eu tenho dificuldade para retirar o fogão para levar até a assistência. Também não me orientaram que seria possível levar apenas as peças avulsas ou solicitar outra forma de atendimento.

Somente depois de muitos e-mails trocados ao longo dos meses é que fui informada de que as peças possuem apenas 90 dias de garantia. Fiquei frustrada comigo mesma por não ter lido essa informação no encarte, mas também acredito que poderia ter sido orientada claramente pelo atendimento logo no primeiro contato.

Nos últimos e-mails, um senhor de uma assistência técnica indicada foi muito simpático, mas informou que mesmo pagando uma visita técnica não adiantaria mais, pois o prazo já havia passado. Meu último e-mail enviado 02/03 não teve retorno.

É muito triste ver um sonho virar um pesadelo. Fiz um investimento alto em um produto de uma empresa que possui boa reputação, mas hoje tenho na cozinha algo que parece velho, descascado e manchado em pouco tempo de uso. Brinco que tenho um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] na cozinha, algo que me incomoda diariamente.

Gostaria de saber se esse tipo de problema com pintura e material das grades é algo comum neste modelo. Não se trata de um produto barato para apresentar esse nível de deterioração tão rapidamente.

Li muitas avaliações positivas sobre o cooktop antes de comprar, mas infelizmente minha experiência foi completamente diferente. Deixo aqui também um desabafo e um alerta para outros consumidores: leiam atentamente os manuais, verifiquem prazos de garantia das peças e busquem rapidamente assistência caso percebam qualquer problema.

Infelizmente, no meu caso, por ter deixado para resolver depois e pela falta de orientação adequada no primeiro contato, agora terei que conviver com um produto que me decepciona todos os dias. Espero que outras pessoas não passem pela mesma frustração de ver o sonho de uma cozinha bonita se transformar em um problema.