Solicitação de Reembolso por Upgrade de Setor Devido a Falha de Som em Evento
Não respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 11:22
ID: 251338389
Prezados,
Venho por meio deste e-mail solicitar o reembolso de R$ 500,00 (quinhentos reais) referente ao valor pago pelo upgrade de setor durante o evento Arena Brasileira, realizado no Parque Ibirapuera em 13/06/2026.
Adquiri ingresso para o setor de pista (Arena), porém, durante o evento, o sistema de som estava visivelmente deficiente na área destinada a esse setor, o áudio não alcançava adequadamente os consumidores posicionados na parte posterior da pista, tornando a experiência inviável para o fim contratado.
Diante dessa falha, fui compelida, juntamente com minha acompanhante, a adquirir o upgrade para o setor premium durante o próprio evento, pagando R$ 250,00 cada, totalizando R$ 500,00 , comprovante de pagamento em anexo.
Registre-se que a própria artista Ivete Sangalo, durante sua apresentação, reconheceu publicamente que o som estava inadequado, o que confirma a falha de infraestrutura de responsabilidade da organização.
Tal situação configura falha na prestação do serviço nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), uma vez que o serviço prestado no setor adquirido originalmente não correspondeu à expectativa legítima da consumidora. O fato de o upgrade ter sido oferecido mediante pagamento adicional, no momento em que a falha já era evidente, agrava a conduta da organização.
Assim, solicito o reembolso integral de R$ 500,00 no prazo de 7 (sete) dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis nos termos do CDC, incluindo registro de reclamação junto ao Procon-SP e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno.