Devolução de Pedido

Question

Comprei uma carretilha na loja, pedi pelo WhatsApp para devolver o produto, me mandaram mensagem dizendo para enviar pelo email, enviei tudo certo pelo email, meu documento, o motivo, ontem iria fazer 7 dias, porém não me responderam, me responderam hoje dizendo que ja faz 7 dias que comprei o produto, quero resolver isso numa boa, não irei mais fazer negócios na loja, apenas quero devolver o pedido