Erro na Entrega de Tênis e Recusa de Troca em Loja Física
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 12:29
ID: 250441649
Pela segunda vez consecutiva, adquiri um tênis Nike tamanho 40 por meio do aplicativo oficial da empresa, em promoção cumulada com cupom temporário referente à campanha do Dia dos Namorados e foi entregue um produto de tamanho diferente do que foi pedido originalmente.
Procurei uma loja física oficial da Nike no Barra Shopping para solucionar o problema e fui informado de que a troca não poderia ser realizada, mesmo a loja possuindo o modelo em questão no tamanho originalmente comprado, em razão de divergência entre a numeração constante na nota fiscal e a numeração do produto efetivamente entregue, situação decorrente de erro de separação da própria empresa.
Posteriormente, fui informado de que a única solução seria o cancelamento da compra, com estorno do valor pago, para que eu realizasse uma nova compra. Entrei em contato com a Central de Atendimento oficial, protocolo *****, onde recebi as mesmas informações, ratificando que mesmo se tratando de um erro da empresa, o cliente será penalizado.
Não concordo com a solução oferecida, pois ela me faz perder as condições comerciais originais da aquisição, incluindo preço promocional e cupom temporário utilizados na compra. O erro ocorreu exclusivamente por falha da fornecedora, que entregou produto diferente do adquirido.
Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta originalmente contratada, com a troca do produto correto (tamanho 40) feita na loja física pelo preço e nas condições vigentes no momento da compra, sem qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.