FISIA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 10:37

ID: 250888829

Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao tênis WMNS Nike Quest 6, adquirido em 07/06/2025 na loja Fisia em Contagem/MG (CNPJ 59.546.515/0013-78), conforme nota fiscal em anexo.
Em dezembro de 2025, após higienização realizada conforme as instruções de cuidado, o calçado apresentou uma deformação estrutural, encolhendo significativamente e impossibilitando o uso. Entendo que o ocorrido se enquadra como vício oculto, conforme o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que a durabilidade esperada do produto não foi atingida.
Previamente, busquei suporte por e-mail e telefone junto à Nike, porém, não obtive sucesso na comunicação. Em visita recente à loja Fisia, fui orientada pelo gerente local de que este trâmite deveria ser mediado pela própria loja. Compreendo que, como revendedora oficial, a Fisia e a marca compartilham a responsabilidade solidária pelo produto, conforme determina o art. 18 do CDC.
Dessa forma, gostaria de solicitar a análise do caso para a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, alternativamente, o ressarcimento do valor investido (R$ 449,99).
Agradeço a atenção e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias ou enviar o produto para avaliação técnica, caso solicitado pela empresa. Aguardo um retorno por este canal para solucionarmos esta questão de forma amigável.