Solicitação de reembolso ignorada
Resolvido
Águas de São Pedro - SP
17/03/2025 às 19:41
ID: 212406205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/03/2025, realizei a compra de um kit de aulas no site *****. No entanto, ao acessar o material, percebi que ele não atendia às minhas expectativas: os slides são superficiais, não apresentam definições claras, não possuem exercícios e algumas aulas contêm apenas duas páginas, tornando-se inutilizável para mim.
Diante disso, no dia 17/03/2025, entrei em contato via WhatsApp pelos números ***** e ***** disponibilizados no fale conosco, solicitando o cancelamento e o reembolso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, não obtive retorno. Já realizei cinco tentativas de contato: via WhatsApp, e-mail e pelo próprio site. Também entrei em contato com a operadora do meu cartão de crédito para contestar a compra.
Estou registrando esta reclamação para resguardar minhas tentativas de solução amigável e, caso não obtenha resposta, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível.
Peço, mais uma vez, o reembolso integral do valor pago, evitando que o caso evolua para medidas jurídicas.
Aguardo retorno e resolução imediata.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 18:04
Em resposta à solicitação de estorno de pagamento devido à desistência de compra do pacote Física Clássica, informamos que, conforme o artigo 49 da Lei *******/90 do Código do Consumidor, o valor integral da compra foi estornado, conforme documentação enviada para a reclamante via e-mail.
Reiteramos nossa seriedade, ética e responsabilidade junto aos nossos mais de mil clientes professores, sem nunca termos tido nenhuma reclamação quanto à qualidade do produto, satisfação de expectativas e atendimento no pré-venda e pós-venda.
Solicitamos via email a exclusão definitiva dos PowerPoints baixados em sua totalidade, conforme comprovante em anexo, e de eventuais cópias efetuadas.
Em vista disso, concluímos ser humanamente impossível, em 17 minutos, analisar criteriosamente tão extenso material a ponto de fazer tais afirmações, julgá-lo sem profundidade e em falta de alinhamento com a proposta anunciada.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 22:34
Agradeço o retorno e o estorno realizado, conforme comprovante enviado. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
Direito de arrependimento:
Em momento algum questionei a ética ou a reputação da empresa. Apenas exerci o meu direito, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias, após constatar que o material não atendia às minhas expectativas.
Avaliação do material:
Embora o material seja extenso, bastou uma análise inicial para perceber que não há definições claras dos conteúdos, apenas demonstrações visuais, sem explicações conceituais e sem exercícios de aplicação. Pelo preço cobrado, espera-se que o material seja completo, pronto para uso em sala de aula, sem a necessidade de edições e complementações significativas. Para mim, o material não serve e não atende à proposta que eu buscava.
Apresentação prévia do produto:
A falta de demonstrações mais completas no site também contribuiu para a insegurança na compra, uma vez que o conteúdo disponível era muito limitado para que o consumidor pudesse ter uma visão real do material antes da aquisição. (Sugestão: Inclusão de mais vídeos rápidos demonstrando os conteúdos)
Boa-fé:
Entendo e respeito o compromisso da empresa com seus clientes. Reafirmo que meu pedido foi feito em boa-fé, com base em minha análise pessoal e dentro do prazo legal. Já excluí o material, conforme solicitado.
Agradeço a atenção e desejo que a empresa continue mantendo um bom relacionamento com seus clientes. Da minha parte, considero a situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6