Compra perdida e cadastro estraviado
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/04/2025 às 07:50
ID: 214318417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um medicamento no e-commerce da fisico farma.
Nao recebi nenhum e-mail de confirmação nem de pagamento, o quel efetuei no mesmo dia nem de envio do produto.
Hoje fui acessar para ver como estava isso e para minha surpresa recebi a mensagem no site de que não existe meu e-mail na base de dados.
A minha sorte foi que a compra foi pequena.
Vou continuar tentando resolver mas acho que nessa eu caí infelizmente.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 11:04
Olá, Alisson! Tudo bem?
Sou o Everton, da equipe da Físico Farma, e vim esclarecer o ocorrido com seu pedido.
Identificamos que no momento da compra houve um erro de digitação no e-mail cadastrado foi inserido como @https://*******, faltando a letra "l" no final. Por esse motivo, os e-mails automáticos de confirmação, pagamento e rastreamento não chegaram até você.
Mas pode ficar tranquilo: seu pedido foi processado normalmente e já consta como entregue pela transportadora Loggi.
Data da entrega: 9 de abril
Recebido por: Silvio Peixoto
Código de rastreio: BLI_*******
Caso deseje, posso atualizar seu e-mail em nossa base para que, em futuras compras, tudo ocorra de forma ainda mais tranquila. Também estamos à disposição para reenviar todas as informações da sua compra por WhatsApp ou e-mail corrigido.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos seu contato ele nos ajuda a melhorar sempre!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraço,
Everton Equipe Físico Farma
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 13:56
Recebi o produto coforme comprei. Foi erro meu de digitacao do email
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10