ENTREGA NÃO EFETUADA
Resolvido
Montenegro - RS
08/01/2025 às 21:16
ID: 206745887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho reclamar de um produto que adquiri com a farmácia e não foi entregue. Foi selecionado a empresa Total Express para a demanda de transporte, porém a mesma consta que já entregou o produto e nunca o fez, alvo também de reclamação sobre isso diretamente, devido a entregar estar sob sua responsabilidade. Todavia, é necessário questionar a Físico Farma devido ter parceria com esta empresa aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui] de transportes. Foi feito contato pelo whatsapp da farmácia, e até em primeiro momento atendido com agilidade, porém não estão resolvendo, sigo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem o produto. É urgente uma medida eficaz dessa empresa que acredito não ser [Editado pelo Reclame Aqui] assim com a Total Express, que tem diversas reclamações por aqui.
pedido: #100031639
Aguardando retorno
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 12:25
Prezado Sr. Matheus,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada com relação à entrega do seu pedido.
Conforme mencionado, a entrega foi realizada pela empresa Total Express, mas, infelizmente, houve uma falha no serviço prestado. Apesar de não termos controle direto sobre o transporte, reconhecemos nossa responsabilidade em garantir que o produto chegue em perfeitas condições até você.
Após seu relato, reforçamos o atendimento e imediatamente providenciamos o envio de um novo produto pelos Correios. Ficamos felizes em saber que o mesmo já foi entregue e que a situação foi resolvida.
Agradecemos pela paciência durante o processo e garantimos que já estamos revendo parcerias e procedimentos para evitar problemas semelhantes no futuro. Seu feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e atender você com a excelência que merece.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações futuras. Não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Físico Farma
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 12:28
A empresa reenviou o produto e me ajudou de todas as formas possíveis após o erro da transportadora. Como já havia declarado antes e ficou comprovado ao final, empresa mostra boa fé, infelizmente foi [Editado pelo Reclame Aqui] junto devido ao descaso da transportadora. Problema resolvido e agradecimento aos profissionais da empresa que ajudaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10