Napoleão
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2023 às 12:40
ID: 168078085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Venho abaixo deixar meu relato sobre o atendimento que foi feito em meu cachorro Napoleão na segunda feira. Na unidade V Ema.
Fui atendida pela Beatriz e sua equipe.
Relatei todos problemas que meu cão tem, inclusive com exames radiológicos e sanguineos.
Sobre a diaplasia coxofemoral e também seu problema hepático.
O mesmo, até segunda feira pela manhã, andava normalmente e só tinha problemas com escadas e pulos.
Enfim, o que quero deixar relatado é que:
Foi feita a avaliação e dois tipos de estímulo com equipamentos. (Não foi usado esteira hidro).
Já no período da tarde da segunda (dia 10). O meu cão começou a mancar, anda muito pouco e com dificuldades.
Hoje pela manhã relatei isso a Beatriz, e a mesma simplesmente me respondeu que acredita que não tem nada a ver com a sessão feita.
Enfim..
Tenho meu cão à 13 anos, acompanho o mesmo diariamente. E ele não estava assim. A mesma não teve nem a coragem de pedir para que eu voltasse lá para uma nova avaliação.
Sendo assim, informo que estou abrindo reclamação no "Reclame Aqui", onde quero meu dinheiro de volta onde foi cobrado R$ *******,00 e fiz pagamento em forma de pix.
Pelo meu direito de consumidor, pois não faz 7 dias. Pelo contrário a insatisfação foi no mesmo dia da avaliação/sessão.
E o mais importante que também deixarei relatado no Reclame Aqui.
A dor que meu cão está! Isso é inconcebível!
Pois um lugar para reabilitar o qual piora?!
Onde perguntei na avaliação se isso poderia acontecer e me foi informado que não!!
Ridículo!
Meu cão não sabe falar!!! Brigo por ele Sim!!
Espero que ninguém mais faça seu animal piorar indo procurar o tratamento de vcs.
Aguardo meu dinheiro devolta para que possa assim, cobrir os gastos que terei com medicamentos entre outros, para tentar amenizar o mau causado por vcs.
Abaixo deixo, conversa que falei que tive HOJE, com a Beatriz e também entrada do Reclame aqui.
PS.: não quero, mais ser atendida por vcs de forma alguma para nada!
Só meu dinheiro de volta.
E espero com isso ajudar outros tutores e principalmente os bichinhos, não sofrerem mais com uma reabilitação que faz ao contrário! Piora a situação!!
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 19:21
Sr. Paula, tudo bem?
Como foi explicado por telefone, seu pet tem 13 anos e uma lesão crônica que poderia ter piorado com exercícios, o que não foi feito como relatado para a senhora.
Foram realizados apenas equipamentos para retirada de dor e desinflamação, ou seja, não foi o tratamento a causa da piora do Napoleão.
Como ele já tem 13 anos e uma lesão antiga, pode acontecer a piora por diversos motivos mas não por aparelhos que retiram a dor.
Nós temos mais de 50 unidades e em 13 anos atendemos mais de 35.******* pacientes com muito sucesso, como pode ser visto nas avaliação de nossas unidades no google, esta foi a primeira reclamação no reclame aqui sobre os serviços de fisioterapia.
Como conversei com a senhora, nossas unidades estão abertas para tratar o napoleão, seu pet será sempre muito bem vindo em nossas unidades.
Desejamos melhoras ao Napoleão.
Ricardo S. Lopes
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 21:01
Ola
Tudo bem?
Conforme nossa conversa via fone, venho finalizar meu https://******* simplesmente solicitei o reembolso do valor que tive com a fisio care, não querendo mais que meu pet fosse atendido por vcs.
Pois como mencionei acima infelizmente sou não tive uma satisfação no atendimento, não sou fisioterapeuta e levei Napoleão para resolver o problema e não piorar, o que infelizmente aconteceu na sessao primeira de vcs.
Como tutora, querendo o bem estar do meu pet, não medi esforços para procurar ajuda em outro local. Que foi 10!
Graças a o outro local, onde Napoleão já fez 7 sessões ele voltou a andar subir https://******* com 13 anos isso foi possível!
Ou seja 13 anos né?
Mas foi em outro local, que não tem nada a ver com a fisiocare, onde souberam diagnosticar e resolver o problema dele! Feliz demais.
Com relação a minha solicitação de ressarcimento do https://******* obrigada! Demorou um pouco mas fui ressarcida sim!
Obrigada fisio care pelo ressarcimento.
Abraços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3