Má qualidade da mala de maca e demora na entrega dos produtos

Prezada Aiara Dantas,

Primeiramente agradecemos a preferência pela compra do produto em nossa loja. Sua experiência de compra é muito importante para nós e todo feedback é de alta relevância, pois assim podemos sempre melhorar nossos serviços.

Conforme conversado em contato telefônico e por WhatsApp entre os dias 06/01/21 e 08/01/*******, informamos para senhora que a bolsa adquirida possui indicação de uso com a maca Ibiza da marca Salus Brasil e a senhora informou que sua maca seria um modelo da marca Legno, neste caso recomendamos sempre utilizar o acessório original da marca correspondente, apesar de sua maca ser de peso inferior à Ibiza Salus. Com relação ao defeito apresentado na bolsa, repassei as fotos enviadas para o fabricante que prontamente se disponibilizou para enviar uma nova unidade diretamente para você, pois no momento não temos ela a pronta entrega em nosso estoque.

Com relação ao pedido em aberto da nova bolsa comprada em nosso site, ele possui prazo de entrega de 38 dias úteis conforme informado na finalização do pedido. Sobre este ******* a respeito da troca da Bolsa do modelo Ibiza pela bolsa correta da marca Legno com pagamento somente da diferença de preço, mas senhora preferiu cancelar este pedido e aguardar a chegada da unidade que será enviada pela Salus. Atendendo sua solicitação, o estorno será processado em até 5 dias e o retorno do valor será apresentado em até 2 faturas subsequentes ao cancelamento, de acordo com as regras da operadora do cartão utilizado.

Lamentamos que sua experiência de compra em nossa loja não tenha sido positiva, mas esperamos que a solução dessa situação atenda a sua necessidade.

Qualquer dúvida estaremos a disposição!

Atenciosamente,
Alexsandro (Serviço de Atendimento ao Consumidor Fisio Fernandes)