Atraso e descaso na marcação de sessão para avaliação neuropsicológica infantil após autorização do convênio

Prezada Sra. Mayara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento das sessões para seu filho.

Gostaríamos de esclarecer que o início do atendimento está programado para a próxima semana. Nossa equipe está empenhada em garantir que todo o processo ocorra com o cuidado e a atenção que seu filho merece.

Reconhecemos a importância e a urgência do tratamento, especialmente em casos tão sensíveis, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a comunicação transparente. Estamos tomando medidas internas para aprimorar nossos canais de contato e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reiteramos nosso respeito e dedicação ao bem-estar de seu filho.

Atenciosamente, Fisiomed

Vamos lá. Hoje recebi o retorno da clínica para realizar o agendamento, porém fui informada de que, para as especialidades de psicomotricidade e musicoterapia, seria necessário fazer uma avaliação prévia. Essa informação deveria ter sido passada desde o início do processo, e não apenas agora, no momento do agendamento.

Além disso, não há disponibilidade na fonoaudiologia nos dias e horários compatíveis com a minha rotina. Outro ponto é que me informaram que eu mesma deveria montar a agenda, procurando dias e especialidades, mesmo após eu já ter informado minha disponibilidade por mais de três vezes.

Após insistir, recebi uma grade com duas psicólogas diferentes, o que é totalmente inadequado, pois é essencial que a criança mantenha vínculo e continuidade com o mesmo profissional.

Portanto, meu problema continua sem solução e meu filho sem as terapias!

Prezada Sra. Mayara,

Agradecemos por compartilhar seus pontos e entendemos plenamente sua preocupação com a continuidade do tratamento do seu filho. Situações como esta são sensíveis e exigem atenção especial, e é exatamente isso que estamos buscando garantir.

Com relação às especialidades de musicoterapia e psicomotricidade, informamos que o plano de saúde não autorizou essas terapias inicialmente. Por esse motivo, será necessário realizar uma avaliação complementar para que possamos emitir relatórios atualizados e encaminhá-los novamente ao convênio para análise. Esse procedimento é uma exigência das operadoras e visa assegurar a cobertura adequada.

Quanto às sessões de fonoaudiologia, disponibilizamos à senhora diversas opções de horários conforme nossa agenda atual. Entendemos que nem sempre conseguimos atender à preferência imediata, mas estamos monitorando constantemente a agenda para oferecer novas possibilidades assim que surgirem. Nosso objetivo é encontrar o melhor encaixe possível para sua rotina.

Por fim, sobre as profissionais mencionadas, esclarecemos que uma atua na área de psicopedagogia e a outra em psicologia, conforme informado previamente em nossa comunicação via WhatsApp. Essa diferenciação é importante para garantir que cada necessidade seja atendida por um especialista adequado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a transparência em todo o processo. Estamos trabalhando para ajustar os fluxos internos e evitar que situações como esta se repitam. Sua experiência é muito importante para nós, e continuaremos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que seu filho receba o cuidado necessário com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Equipe Fisiomed

Foram oferecidas três opções de agenda para o exame fonoaudiológico justamente em dias em que não tenho disponibilidade, e fui informada de que não há previsão de novas datas. Além disso, ainda não recebi confirmação se está tudo certo para o início do processo, conforme alinhado anteriormente pelo WhatsApp. Também não houve agendamento da data para as avaliações secundárias.

Prezada Sra. Mayara,

Incluímos a fonoaudiologia na agenda nesta segunda-feira e já informamos sobre a necessidade das avaliações para as especialidades de psicomotricidade e musicoterapia, conforme exigência do convênio para autorização. Estamos aguardando a confirmação dos profissionais para definir as datas dessas avaliações e, assim, dar andamento ao processo.

Quanto à agenda, a senhora aceitou os horários disponíveis para as demais terapias, e nossa previsão é iniciar os atendimentos na segunda-feira, dia 24/11. Seguimos monitorando a agenda para oferecer novas opções de horários para fonoaudiologia, caso surjam encaixes mais adequados à sua rotina.

Reforçamos nosso compromisso em garantir a continuidade do tratamento do seu filho com qualidade e transparência. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar de perto cada etapa até a conclusão do *******.

Atenciosamente,
Equipe Fisiomed