Constrangimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
15/04/2025 às 10:37
ID: 214814299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** levei meu filho a clínica fisiomed aba, onde ele realiza tratamento a pouco mais de 4 anos. Ao iniciar a 1 sessão no total de 3 que ele iria realizar no dia, pouco depois de 15 minutos do início do atendimento a profissional que estava o atendendo me chamou pra dispensá-lo da sessão pois ele estava com sintomais gripais como tosse e congestão nasal, eu expliquei a ele que havia levado ele ao médico no dia ***** onde foi prescrito algumas medicações e orientou a retornar caso houvesse piora no estado do estado geral.
Eu me senti constrangido com essa situação pois haviam vários outras pessoas na recepção. Gostaria de saber com qual embasamento em lei e qual critério são utilizados para dispensarem o atendimento dos pacientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2025 às 16:02
Olá Hudson!
Agradecemos por trazer sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer.
Por orientação de nossos protocolos internos e visando a segurança coletiva de nossos pacientes, especialmente crianças com maior vulnerabilidade, nossa equipe é orientada a adotar medidas preventivas diante de sintomas gripais visíveis.
Sabemos que a situação foi tratada diretamente com nossa gerente, que buscou acolher e esclarecer pessoalmente sua família. Reforçamos nosso compromisso com o cuidado, respeito e a ética em todos os atendimentos.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
FisioMed ABA
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 16:14
Gostaria que fosse respondido qual embasamento em lei vigente está esse tipo de conduta?
Passei a situação pra gerente porém não fui acolhido tão pouco alguém se colocou a disposição pra me receber pessoalmente. A reposta dada aqui não está condizente com a verdade.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 07:02
Não fui acolhido em momento algum por qualquer funcionário da clínica, ninguém entrou em contato comigo nem por telefone nem pessoalmente sendo que estou na clínica 2 vezes por semana. Não existia aviso prévio sobre "o tal protocolo " e não informaram como é feita a avaliação bem como ol embasamento legal para isso. A resposta enviada é [Editado pelo Reclame Aqui] e desvia totalmente o foco da humilhação e todo constrangimento que passei com a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10