Preocupação com a descontinuidade terapêutica e frequente rotatividade de profissionais na clínica.
Resolvido
Poá - SP
13/02/2026 às 12:54
ID: 240657671
Gostaria de registrar minha réplica à resposta da clínica, pois infelizmente a realidade vivenciada pelas famílias é diferente do que foi apresentado.
Após minha primeira manifestação, aguardei os acontecimentos para verificar se as preocupações eram apenas percepções isoladas ou se de fato se confirmariam. Infelizmente, o cenário tem se confirmado.
Nas últimas semanas, profissionais que atendiam diretamente meu filho e outras crianças comunicaram oficialmente seus desligamentos, inclusive por mensagens de despedida enviadas às famílias. Isso não se trata de impressão ou boato, mas de fatos concretos vivenciados por nós, pais, que acompanhamos diariamente a rotina terapêutica de nossos filhos.
Para crianças dentro do espectro autista, a criação de vínculo com terapeutas não é algo simples ou rápido. Cada mudança de profissional exige um processo de readaptação emocional e comportamental que pode levar meses e impactar diretamente na evolução terapêutica. Por isso, a saída frequente de profissionais gera insegurança real nas famílias.
Também observamos mudanças na dinâmica de atendimento e comunicação, inclusive a criação de grupos informativos para centralizar comunicados. Ainda assim, muitas dúvidas importantes seguem sem respostas claras e objetivas sobre a continuidade das equipes e a manutenção da qualidade terapêutica.
Reforço que minha manifestação não tem qualquer intenção de atacar a clínica ou seus profissionais. Meu único objetivo é registrar, de forma respeitosa e transparente, a preocupação legítima de um pai que acompanha de perto o tratamento do filho e que depende diretamente da estabilidade e qualidade do serviço prestado.
Meu filho é atendido via convênio, assim como diversas outras crianças, e esperamos apenas a garantia de continuidade terapêutica com qualidade, previsibilidade e profissionais qualificados algo essencial quando se trata de desenvolvimento infantil dentro do espectro autista.
Sigo aberto ao diálogo e torcendo para que a clínica consiga restabelecer a confiança das famílias por meio de ações concretas e maior transparência na comunicação.
Como pai, minha prioridade absoluta é o bem-estar e a evolução do meu filho. Vou até o final e não deixarei que deixem meu filho sem as Terapias.
Em anexo algumas imagens
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:25
Olá, Michael.
Agradecemos profundamente por registrar sua réplica e por compartilhar, de forma tão clara e respeitosa, suas percepções e preocupações. Entendemos totalmente a importância da estabilidade terapêutica para crianças dentro do espectro autista e jamais desconsideramos o impacto que qualquer mudança pode gerar para as famílias.
Queremos esclarecer alguns pontos importantes:
1. Sobre o desligamento de profissionais
De fato, passamos recentemente por algumas movimentações internas na equipe. Assim como qualquer instituição de saúde, mudanças podem ocorrer por motivos diversos pessoais, profissionais ou estruturais.
No entanto, nosso compromisso principal continua sendo garantir a continuidade terapêutica e minimizar ao máximo qualquer impacto para as crianças.
Sempre que há uma transição, buscamos manter:
- Períodos de adaptação quando necessário
- Supervisão contínua da coordenação clínica
- Profissionais capacitados para assumir os atendimentos
Reconhecemos que esse processo pode gerar insegurança, e por isso estamos reforçando nossos protocolos para torná-lo ainda mais transparente e previsível.
2. Sobre a vinculação terapêutica
Temos plena consciência de que o vínculo é parte fundamental do desenvolvimento e da evolução terapêutica. Por isso, estamos empenhados em assegurar que toda transição seja feita com sensibilidade, planejamento e acompanhamento próximo.
3. Comunicação com as famílias
A criação de grupos informativos e novos canais tem como objetivo melhorar a clareza e a agilidade dos comunicados.
Ainda assim, lamentamos se alguma dúvida permaneceu sem resposta. Vamos reforçar internamente os fluxos de comunicação para que cada família se sinta segura e bem informada.
4. Nosso compromisso com seu filho e com todas as crianças
Seu filho assim como todas as crianças atendidas é prioridade absoluta para nós.
Reafirmamos nosso compromisso com:
- Qualidade terapêutica
- Continuidade dos atendimentos
- Profissionais qualificados
- Transparência nos processos
- Suporte às famílias em todas as etapas
Estamos acompanhando de perto cada caso e atuando para restabelecer completamente a confiança das famílias por meio de ações concretas.
5. Reforço da abertura ao diálogo
Estamos totalmente abertos para conversar individualmente, revisar o plano terapêutico, esclarecer qualquer ponto e construir juntos o caminho mais seguro e acolhedor para seu filho.
Agradecemos novamente pela sinceridade, pelo respeito e por confiar seus sentimentos à nossa equipe.
Seguimos à disposição para acolher, ouvir e agir sempre com o foco no bem-estar e na evolução do seu filho.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 00:14
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9