Recusa de atendimento para Terapia Ocupacional pelo convênio Mediservice na clínica FISIO MED
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 14:26
ID: 249199851
Prezados, boa tarde.
Possuo convênio Mediservice e fui orientada pela própria operadora de que a clínica FISIO MED realiza atendimento de Terapia Ocupacional pelo convênio.
Porém, ao entrar em contato via WhatsApp, recebi uma recusa de atendimento sem maiores esclarecimentos ou orientações.
Diante disso, entrei novamente em contato com a Mediservice, que confirmou que o atendimento é realizado normalmente pela clínica e informou que, em caso de dúvidas ou necessidade de autorização, a equipe da FISIO MED pode entrar em contato diretamente com a regulação pelo telefone *****.
Segundo a operadora:
Não há necessidade de token;
Basta o número da carteirinha e documento com foto.
Carteirinha Mediservice:
*****
Inclusive, a Mediservice abriu um protocolo referente à recusa de atendimento por parte do estabelecimento.
Gostaria de pedir, por gentileza, uma verificação mais cuidadosa da situação, pois estamos passando por um momento extremamente delicado relacionado à saúde mental do meu filho, e situações como essa acabam causando ainda mais desgaste emocional.
Entendo que podem ocorrer dúvidas operacionais, porém receber apenas uma negativa sem qualquer respaldo ou orientação adequada acaba aumentando ainda mais a ansiedade e o desequilíbrio emocional de quem já está enfrentando dificuldades.
Fico no aguardo de um retorno e, se necessário, permaneço à disposição para encaminhar demais informações.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:50
Prezada Sra. Kelly.
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos plenamente o momento delicado que a senhora e seu filho estão enfrentando e lamentamos que uma falha operacional tenha contribuído para um desgaste emocional ainda maior.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com a senhora, esclarecemos o ocorrido e o erro operacional identificado foi devidamente corrigido. Nossa equipe interna também foi reorientada, reforçando os fluxos corretos de atendimento e comunicação, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Além disso, realizamos contato direto com a Mediservice para alinhamento e esclarecimento do mal-entendido, garantindo que todos os procedimentos e orientações estejam corretamente compreendidos entre as partes.
Ficamos felizes em confirmar que o seu filho já foi devidamente encaminhado para avaliação, conforme alinhado em nosso contato, e permanecemos à disposição para dar todo o suporte necessário durante o processo.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humano, acolhedor e responsável, especialmente em situações que envolvem saúde mental e o bem-estar de crianças e famílias.
Agradecemos novamente pelo contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
FISIO MED
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:53
Agradecida pelo retorno, agradecida pelo respaldo, ansiosa pela triagem e iniciar as terapias para desenvolvimento do meu pequeno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10