Negativa de troca de biqueira protetora incompatível e falta de informação clara
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 16:05
ID: 225948359
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na unidade Ipiranga da empresa Fisio Medic. No dia 23/08 (sábado), adquiri uma biqueira protetora indicada pelo vendedor como sendo compatível com meu calçado de bico fino. Na loja, tentei calçar o sapato com a biqueira, mas acreditei que por não estar de meia, não consegui. Comentei com o vendedor que viu o procedimento, mas afirmou ser o produto indicado para o meu calçado bico fino. Em nenhum momento, disse que o produto não era objeto de troca. Na segunda-feira, fui à loja para solicitar a troca do item, porém fui surpreendida com a informação de que não seria possível, pois essa política estaria informada no verso da nota fiscal. Contudo, o carimbo no verso da nota está praticamente ilegível, e reafirmo que o vendedor omitiu essa informação no ato da compra. Caso essa informação tivesse sido comunicada de maneira adequada, eu certamente teria reconsiderado a aquisição. Infelizmente, tive a impressão de que o vendedor que me atendeu era inexperiente e não soube conduzir a venda de forma apropriada, deixando de esclarecer aspectos importantes da política da loja. Entrei em contato por e-mail com a loja que tampouco respondeu. Solicito, portanto, que este caso seja analisado com atenção e que a empresa reveja a forma como orienta seus colaboradores, a fim de evitar situações semelhantes com outros consumidores.