Cancelamento de compra

Question

Comprei o produto Assento Car de Pescoço FisioEda, no valor de R$*******,00 no dia 20/01 com a vendedora(Editado Pelo Reclame AQUI), no mesmo dia a noite, quando fui testar o produto, deu problema e comuniquei a vendedora no dia 21/01 que estava danificado. A mesma informou que faria a troca do produto. Neste período me enrolou falando que o produto ia chegar, que estava em BH. No dia 06/02/25 confirmou que trocaria a cadeira e quando compareceu em minha residência para poder realizar a troca, falou que não tinha chegar, que me entregaria no dia seguinte e recolheu o produto. Mostrei minha insatisfação e no dia 07/02/******* entrei em contato e solicitei o cancelamento da compra, pedindo a devolução das parcelas pagas em meu cartão. A mesma me respondeu que iria proceder com o cancelamento.
Desde dia até a presente data a vendedora (Editado Pelo Reclame AQUI)não me fornece respostas concretas, que vai cancelar e não proceder com o cancelamento. Até a presente data a mesma não me encaminhou a nota fiscal do produto. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e mentalmente.

Accepted Answer

Olá Senhorita Juliene,

Pedimos desculpa pelo transtorno causado, não tínhamos conhecimento até a senhorita nos procurar por outro canal de atendimento, esse canal de reclamação estávamos sem acesso e portanto não foi possível pegar seu contato.
Gostaríamos de ter tido a oportunidade de resolver antes de ter gerado essa reclamação aqui, o que não tivemos infelizmente.
Por fim quando entrou em contato chegamos a um acordo, e foi tudo resolvido.
Espero ter ajudado , e ficamos a inteira disposição para o que a senhorita necessitar.
Tem nosso contato e nos colocamos a inteira disposição.

Cancelamento de compra

Resposta da empresa