Completa falta de respeito ao paciente!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2021 às 19:16
ID: 119141247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho é paciente da Clínica FISIOEMOVIE ha meses. Mas cada vez que as guias das sessões precisam ser assinadas é um verdadeiro tormento: ao invés de avisarem com antecedência, para que o paciente chegue mais cedo, deixam para avisar em cima do horário dos atendimentos, perdendo muito tempo de cada sessão. Além disso, o acesso à gerente é IMPOSSÍVEL! Fiz seis tentativas no mesmo dia e não tive um único retorno. Só mantenho os tratamentos, porque felizmente, a Equipe Técnica, ao contrário da Equipe Administrativa é EXCELENTE. O ex gerente Allan está fazendo muita falta...
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 19:19
Prezada Sra. Amanda Fonseca,
Lamentamos por quaisquer experiências descontentes conosco e ficamos felizes por saber que a Sra. é satisfeita com o atendimento dos nossos terapeutas.
É importante salientar que a nossa equipe busca atendê-los da melhor forma possível. A preocupação da terapeuta do seu filho e da nossa gerente em buscar sempre o melhor para ele é visível.
A Sra. como usuária dos nossos serviços há meses, como pontuou, sabe que orientamos nossos pacientes a chegarem com antecedência, de pelo menos 15 minutos antes da sessão, para que as guias sejam assinadas em tempo hábil e com total tranquilidade assim como a necessidade de entrega de pedidos médicos atualizados.
Quanto ao acesso a nossa gerência, temos uma agenda exclusiva para conversar com ela de forma totalmente acessível. Basta solicitar a marcação para o melhor horário para a Sra. e checar a disponibilidade em nossa recepção.
O melhor canal para falar conosco é por meio da nossa Ouvidoria cujo registro pode ser feito pelo nosso site https://******* ou pelo telefone **************.
Estamos à disposição,
FisioeMov
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 08:42
1. O acesso à responsável (gerente) é IMPOSSÍVEL
2. Meu filho tem 15 anos, nem sempre eu desço do carro com ele (o último estacionamento que paguei, devido ao tempo perdido com a incompetência da administração de vocês foi de quase 30,00!!!). Assim sendo, muitas vezes aguardo o atendimento DENTRO do carro, DO LADO DE FORA. Não tenho como adivinhar qual dia minha presença será necessária para assinar guias de procedimentos (acho que não vai cair a mão de ninguém enviar uma mensagem com antecedência).
3. A ouvidoria simplesmente NÃO FUNCIONA! Basta checarem quantas vezes solicitei agendar horário com a gerente de ma vontade que vocês tem (isso, se existir algum registro das solicitações).
Coisas tão simples, que poderiam ser resolvidas com o mínimo de boa vontade.
Réplica da empresa
10/02/2021 às 11:50
Prezada Amanda Fonseca,
Como vai?
Reiteramos nossos pedidos de desculpas por quaisquer situações descontentes vivenciadas conosco.
Nossa gerente entrará em contato com a Sra. para que possamos esclarecer a situação e encontrar a melhor forma de ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe FisioeMov