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Brasília - DF

16/02/2024 às 08:56

ID: 182664017

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Desde que começamos atendimento nesta clínica nos deparamos com a desorganização interna para solicitar autorização dos planos de saúde através das guias.
O plano de saúde exige que a clínica emita relatório solicitando a quantidade de atendimentos para cada especialidade mensalmente. Apesar de a clínica ter a informação de quando acaba as autorizações já liberadas naquele mês, sempre sou eu que tenho que lembrar de enviar o relatório para solicitar novos atendimentos.
Mesmo pedindo o relatório uma semana antes de acabar as guias já autorizadas, o plano de saúde leva até sete dias para autorizar novos atendimentos, a clínica demora para entregar o relatório. Em mais de uma ocasião meu filho que é TEA, ficou sem atendimento por falta de guias autorizadas. Essa reclamação vem de vários pais há algum tempo. É desgastante a falta de procedimento para algo de rotina e simples, pois o relatório é igual todos os meses, só altera a data!
Solicitei relatório para TEO na primeira semana de fevereiro e até então não recebi nada, as guias acabaram e meu filho vai ficar sem atendimento mais uma vez por causa do relatório que a clínica NAO consegue antecipar muito menos entregar quando é pedido.
A clínica sabe previamente quando acaba as autorizadas, pois recebem as guias antes do atendimento para o mês inteiro e não conseguem enviar o relatório de maneira automática ?
A gerência da clínica de Taguatinga é inacessível, a gerente não atende por telefone, tem que marcar para falar com ela presencialmente.
O atendimento das recepcionistas e terapeutas é excelente, mas a clínica precisa urgentemente evoluir na gestão.