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São Paulo - SP

12/03/2023 às 11:57

ID: 160849005

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No dia 07/02/******* comprei uma prancha de molas com barra torre,paguei à vista no Pix ,a entrega era prevista entre 15 e 22 de fevereiro o que não ocorreu, ao entrar em contato com a empresa a vendedora Fernanda me informou não ter como dizer o prazo de entrega porém que eu deveria aguardar! Quando entrou março e nada da entrega ei voltei a falar com a vendedora que me direcionou para um responsável das compras no mercado pago e fui informada que o prazo passou para entrega em 23 de março, obviamente fiquei indignada, afinal o equipamento era para tratamento de reabilitação da minha coluna e eu estava realmente precisando da entrega o quanto antes, aliás deixei de comprar em outra empresa exatamente porque a Fisiofit entregaria mais rápido, só que então para minha surpresa a loja devolveu meu PIX DIZENDO QUE NÃO ENTREGARIA MEU PRODUTO!!!! EU ESTOU INDIGNADA COM ISSO, ATRASARAM MEU TRATAMENTO NÃO ME RESPEITARAM COMO CLIENTE E AINDA QUEREM QUE EU FAÇA NOVAS COMPRAS O QUE OBVIAMENTE NUNCA MAIS FAREI NA FISIOFIT, NUNCA MAIS, PÉSSIMO ATENDIMENTO E RESPEITO ZERO COM O CLIENTE, EMPATIA ZERO, DEVOLVER O VALOR É OBRIGAÇÃO E NÃO FAVOR VIU!
NÃO COMPREM NESSA LOJA!

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Resposta da empresa

13/03/2023 às 13:27

Olá Carina, pedimos desculpas pelo transtorno que o mercado livre causou a você !
Ao comprar pelo mercado livre, tanto a responsabilidade da entrega quanto a responsabilidade do pagamento são EXCLUSIVAMENTE DELES, MERCADO LIVRE.

Vou explicar como funciona: nós anunciamos o produto no mercado livre, quanto você compra, o Mercado Livre recebe seu pagamento, pega o produto em nossa fábrica, confirma que você recebeu e depois de 30 dias ele nos paga um valor descontando a comissão deles.
No seu caso, o que aconteceu, foi que o caminhão de entregas foi [Editado pelo Reclame Aqui], sendo assim, eles não poderão entregar seu produto. se eles não conseguem entregar o seu produto, eles precisam devolver o seu dinheiro !

Nós da Fisiofit não conseguimos interferir na entrega e no pagamento. Nossa única responsabilidade é entregar o produto 1 dia após a sua compra e isso nós fizemos !
Só que infelizmente vivemos em um país cuja taxa de criminalidade e [Editado pelo Reclame Aqui] de cargas é altíssima. isso acaba gerando esse tipo de transtorno para o cliente. Infelizmente a única opção que o mercado livre tem é devolver seu dinheiro integralmente para que você possa comprar o produto novamente ou não ! resumindo, o transtorno que foi gerado para você não é culpa da Fisiofit e nem do Mercado Livre.

Nossa obrigação de entregar rápido a sua prancha de molas foi cumprida, a entrega rápida que é responsabilidade deles, também estava sendo cumprida até acontecer o terrível azar de ter o caminhão [Editado pelo Reclame Aqui].
A obrigação deles era devolver seu dinheiro e assim foi feito.
Entendo perfeitamente a sua frustação e raiva ao não receber o produto, mas peço encarecidamente que ENTENDA que foi um fator EXTERNO que causou todo esse transtorno.

Estamos á sua disposição para ajudar no que for preciso !