Procedimentos caros que não dão resultados!

Não resolvido
Franca - SP
20/11/2024 às 05:20
ID: 202428113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive uma péssima experiência com a clínica. Fiz uma avaliação, expliquei todos os meus receios de não obter resultados com o procedimentos e me indicaram o HIPRO e preenchimento, alegaram que o HIPRO teria um efeito imediato e que atingiria um pico de resultados com 90 dias. Optei por fazer o HIPRO primeiro e depois de ter algum resultado faria o preenchimento, mas esse dia não chegou! Realizei o procedimento no dia 27/08 e já estive na clínica 3 vezes para tirar fotos e as fotos confirmam o que eu vejo quando olho no espelho, nenhum resultado! Procedimento caro, que não deu resultado! Joguei meu dinheiro no lixo! Ao receber as últimas fotos, falei da minha insatisfação e falaram que queriam agendar um horário para conversar comigo. Falei que minha vida era muito corrida e que se fosse para agendar um horário para tentarem me convencer que teve algum resultado que eu não teria disponibilidade para ir. A partir daí, pararam de falar comigo. Ou seja, a ideia seria examente essa, tentar me convencer que teve resultado! Não hora de vender, falam que a filosofia é estética de resultado! E pós procedimento a realidade é outra!
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 10:07
As fotos são um documento importante para ambas as partes, pois nos dão clareza e permitem observar, ou não, os resultados obtidos após cada procedimento realizado na clínica. Essa prática demonstra nossa boa fé e transparência ao buscarmos juntas a satisfação, baseada em fatos que são apresentados através da sequência de fotos tiradas antes do procedimento, e novamente após 30, 60 e 90 dias.
Nosso acompanhamento minucioso proporciona clareza tanto para nossos clientes quanto para nossos profissionais, permitindo acompanhar a evolução de cada caso. Trabalhamos, com nosso conhecimento e experiência, para ajudar com o maior profissionalismo, boa vontade e dedicação, oferecendo a melhor experiência possível e alinhando expectativas previamente acordadas durante a consulta.
Antes de iniciar qualquer tratamento, realizamos uma consulta detalhada com cada paciente, como você mesma relata. Nessa consulta, apresentamos um planejamento com as etapas necessárias, considerando as particularidades e expectativas individuais.
Em sua consulta, foi proposto um plano de ações que incluía o uso do Hipro, uma tecnologia de ultrassom microfocado, para estímulo de colágeno com pontos de coagulação, proporcionando um efeito inicial de lifting. Na sequência, seriam realizados preenchimentos para reposicionamento e ancoragem dos tecidos, além de botox com a finalidade de sustentar o terço superior da face. Após a conclusão dessas etapas, reavaliaríamos os resultados para, então, elaborar uma nova programação que atendesse às suas expectativas.
Infelizmente, você não compareceu, conforme combinado, para a realização das fotos finais após 90 dias da primeira etapa do protocolo. Essas fotos são essenciais para que pudéssemos documentar os resultados e sua evolução.
Estamos sempre à disposição e abertas para recebê-la e ajudá-la a alcançar suas expectativas, com base nos fatos e no cumprimento das etapas propostas em seu planejamento.
Réplica do consumidor
28/12/2024 às 12:10
Eu não apareci???? Tive que cobrar vcs para agendar as fotos do 90 dias. Só depois que entrei em contato que foi agendado. Vcs tiveram imprevisto e desmarcaram e foi remarcado para a primeira semana de janeiro.
Réplica da empresa
30/12/2024 às 10:32
Olá, Ludmila!
O reagendamento foi solicitado em decorrência do falecimento do avô/pai da doutora, uma situação que comunicamos prontamente.
Na ocasião, oferecemos duas opções: manter a data original apenas para a realização das fotos e agendar a reavaliação em um segundo momento, ou reagendar ambos para o dia 27/12, conforme sua escolha.
Respeitamos sua decisão e aguardamos seu comparecimento. Porém, entendemos que imprevistos podem ocorrer, e, desta vez, você solicitou um novo agendamento para o dia 07/01/*******, que prontamente remarcamos.
Gostaríamos de reforçar nosso convite para sua reavaliação de pós-90 dias na data solicitada, 07/01/*******.
Estamos aqui para cuidar de você com dedicação, segurança e respeito. Teremos o maior prazer em revisar seu planejamento, esclarecer dúvidas e alinhar os próximos passos para que você possa alcançar os resultados desejados.
Conte conosco! Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 10:48
Eu entendi perfeitamente o motivo de vocês terem remarcado, mas a fala de vocês: Infelizmente, você não compareceu, conforme combinado..., dá a entender que eu simplesmente não compareci ao horário marcado.... e a história foi outra!
No dia 06/11, vcs enviaram as fotos dos 60 dias e ao demonstrar minha insatisfação com o procedimento, vcs me deixaram falando sozinha. As fotos dos 90 dias deveriam ser realizadas por volta do dia 27 de novembro, mas ninguém entrou em contato para agendar. No dia 04/12 eu entrei em contato e só então vocês agendaram e, posteriormente, desmarcaram, o que eu entendi perfeitamento dado o motivo. Mas minha vida é bem corrida para ir duas vezes até a clínica, por isso optei por remarcar. Tive um imprevisto e pedi para remarcar.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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