Base box

Question

Recebi o conjunto box sendo que uma das base veio rasgada solicitei uma troca após 20 dias trocaram somente um lado como havia pedido de fato,apos mais 15 dias fui refazer a volta do colchão como recomendado pelo vendedor aí percebi que a base trocada está com uma polegada mais alto do que a outra,solicitei novamente uma troca com a Sra Fernanda a mesma disse que teria que passar a situação para o seu supervisor e me retornaria a ligação em 24hrs já se passou uma semana e a Sra Fernanda não me retornou,e também disse que a base box seria brinde aí disse a ela que pagaremos $7,*******,00 reais somente pelo colchão e vem me dizer que a base é brinde!
E também deu para entender que a Sra Fernanda disse que se trata como brinde e seria difícil refazer a troca,entao como se trata de brinde a fisionippon pode mandar produto tudo danificado ao seus clientes? Assim passei a ele que a diferença de uma base para outra de uma polegada será danificado a vida útil do colchão aí será mais uma troca que terei que reclamar?

Accepted Answer

Bom dia senhor Jaciel.
Venho por meio deste informar que a troca da sua base box atual, por outra nova acontecerá na data de amanhã dia 07/12. Estaremos realizando a troca das duas partes da base box, para que assim o problema seja resolvido. Como descrito a cima, realizamos a troca da base como havia sido solicitado no início dentro do prazo informado, da mesma forma esse procedimento acontecerá amanhã senhor, não há com que se preocupar.
Temos como prioridade a resolução da situação pelo senhor apresentada, e isso com certeza será realizado com excelência e confiabilidade, valores que prezamos e praticamos em relação aos nossos clientes.

De qualquer forma, nos colocamos a disposição para dúvidas e demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Fernanda Caroline.
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Base box

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor