Falta de respeito e consideração

Question

Comprei um colchão da fisionippon em 26/09/*******, paguei por este colchão o valor de R$6.*******,00 na verdade estou pagando ainda. Acontece que desde que comprei o colchão eu passei a sentir muitas dores no corpo todo. Liguei para Fernanda que trabalha nessa empresa e relatei o problema,pedi uma avaliação técnica para essa moça pois ao contrário do colchão da minha mãe e do que esse prometia eu so sentia fortes dores no meu corpo a ponto de não conseguir dormir nele, achei uma falta de respeito e consideração pelo cliente a falta de interesse como essa moça tratou o caso.
Eu falei pra ela que o colchão da minha mãe era super confortável e que relaxava o corpo eque o meu ao contrário que só estava destruindo meu corpo e meu sono.
Ela disse apenas que a empresa havia diminuído os pontos magnéticos e que havia deixado o colchão mais enrijecido. E que se eu quisesse teria que pagar para fazer um enchimento no colchão.
Então eu fui lá e comprei um da American flex e resolvi o meu problema.
Mas Agora eu pergunto: É justo e é certo uma empresa vender uma mentira?
Vender um produto caríssimo e com péssima qualidade e ainda mesmo estando na garantia ninguém fazer nada a respeito da reclamação do cliente. Até os emails enviados para a empresa não foram retornados. Enfim, não acho certo e mais, não recomendo. Fiquei no prejuízo
Pensem bem antes de comprar esse colchão

Accepted Answer

Boa tarde senhora Simone,
Me chamo Fernanda e sou responsável pelo SAC da Fisionippon.
Como descrito a cima, conversamos via telefone e eu expliquei a senhora que há um prazo de adaptação em relação ao colchão, de no mínimo 3 meses, no decorrer desse período é com certeza garantido que a senhora consiga se adaptar ao colchão, e já usufruir dos incontáveis benefícios do produto, lhe proporcionando qualidade de sono, e por consequência, de vida. O colchão é um aparelho terapêutico, e tem como finalidade proporcionar ao cliente, uma noite de bom sono e descanso. Não há nenhuma contra indicação em relação ao uso, por isso, o colchão não vai causar na senhora qualquer tipo de dor no corpo.
O que é possível, que possa estar acontecendo, é uma falta de adaptação em relação ao colchão, entretanto, temos meios e métodos para solucionar o suposto problema, sendo o amaciamento do colchão, por exemplo.
Hipóteses para resolução, eu posso lhe garantir que temos, e as colocamos a sua inteira disposição.

Dúvidas ou demais esclarecimentos,
a Fisionippon está a disposição,
para atendê-la e entregar o que há
de melhor em termos de colchões
magnéticos com tecnologia japonesa.

Atenciosamente,
Fernanda Caroline.
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Fisionippon Colchões.

Falta de respeito e consideração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor