Insatisfação e descaso com o cliente.

Question

Minha avó fez uma compra com a empresa, de um colchão... Informaram a ela que seria feito em 24 parcelas, e pra espanto foram 30 parcelas...
Entramos em contato para reclamar, e a unica resposta sobre isto foi que ela, uma senhora de 80 anos esta ciente do valor. Sim, estava ciente de 24 parcelas, não 30...
Pedi um contrato de compra e venda, contendo todas estas informações, de que 24 parcelas era da financeira, e as restantes eram pagamento direto para loja, como qualquer empresa responsável teria, me mandaram um anexo de um recibo, escrito a mão como contrato.
Extremamente insatisfeita com a empresa, achamos que poderiam ser atenciosos e ouvir, havendo alguma justificativa para situação, de uma forma amigável, e não judicial, mas tivemos somente descaso.
Procurador entrar em contato.

Accepted Answer

Bom dia senhora Juliane,
Como já foi esclarecido a senhora anteriormente, e disponibilizado via e-mail os documentos solicitados, segue a posição da empresa em relação a sua solicitação: A cliente senhora Maria Dirce Forte Medeiros, realizou a compra de um colchão no dia 04/05/*******, na oportunidade, o nosso consultor esteve na residência da cliente lhe apresentando o produto, e o financiamento do mesmo. Além disso a senhora Maria assinou um contrato de compra, onde está específico a quantidade de parcelas e o valor delas, sendo 30 x de R$: *******,00. Tendo em vista, a assinatura da cliente nesse documento, bem como, no recibo de entrega e contrato de compra, comprovamos por meio destes, a PLENA ciência por parte da cliente senhora Maria em relação a aquisição do colchão e da quantidade de parcelas, as quais se comprometeu a realizar o pagamento. Além disso, a compra foi feita há quase dois anos atrás, não há sentido para questionamentos a cerca da quantidade de parcelas a serem pagas no colchão depois de todo esse tempo, uma vez que, mediante a assinatura da cliente no contrato mostra plena concordância a cerca do valor e forma de pagamento em relação ao colchão.
Obs: os documentos citados a cima, já foram enviados a senhora por e-mail, como sua solicitação.
Nos colocamos a sua inteira disposição para dúvidas e questionamentos, ******* que temos um excelente relacionamento com todos os nossos clientes, uma vez que priorizamos isso, não será diferente no seu caso.

Atenciosamente,
Fernanda Caroline.
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Fisionippon Colchões.
Fernanda Caroline.
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Insatisfação e descaso com o cliente.

Resposta da empresa