Aparelho de massagem com defeito e cobrança indevida após solicitação de devolução
Em réplica
Espírito Santo do Pinhal - SP
06/02/2026 às 10:23
ID: 239955771
Fiz uma compra em novembro de 2025 de um aparelho de massagem , que segundo propaganda do Instagram seria a solução para neuropatias. Sofrendo com essas dores, em função de quimioterapia, aguardei vários dias pela entrega . Quando chega foi a maior decepção! Não pude usar em razão de esquentar demais , quase queimar meu pé, sem nenhuma instrução de uso. Sem nota fiscal . Entrei em contato por WhatsApp e pedi instrução para devolução do aparelho e suspensão da cobrança. No último contato , em 29/12/25 me responderam para aguardar que receberia essas informações. Até hoje, 07/01/26 não recebi as instruções de devolução e estou sendo cobrada da terceira parcela ! Quero denunciar e receber uma resposta! Obrigada!
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 17:08
Olá, Cleide! Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pela experiência que você teve.
Reconhecemos que o retorno ao seu atendimento demorou mais do que deveria, e pedimos sinceras desculpas por isso. Isso não reflete o padrão de qualidade que a FISIOTHERAPY busca oferecer a todos os seus clientes.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi devidamente tratado pela nossa equipe de atendimento e a situação foi resolvida diretamente com você. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional que possa surgir.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos o nosso compromisso em sempre aprimorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe FISIOTHERAPY
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:01
Não recebi o valor pago até o momento. Quero ressarcimento! O aparelho está devidamente embalado para devolução, mas não recebi nenhuma informação de como proceder.
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