Dificuldade na Devolução de Aparelho de Massagem comprado online

Olá, Vanete. Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e constatamos que a solicitação de reembolso foi realizada após o prazo de satisfação informado no momento da compra. Nossa política é disponibilizada de forma clara em nossos canais e estabelece um período específico para solicitação de cancelamento ou devolução, justamente para garantir organização e tratamento igualitário a todos os clientes.

Como o prazo já se encontrava encerrado no momento do seu contato, o pedido de reembolso não se enquadra nas condições previstas na política vigente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe FISIOTHERAPY

Tenho prints onde foi feito a solicitação de devolução via WhatsApp, onde a atendente respondeu da seguinte forma:
CAROL ANDRADE: Temos também uma garantia de satisfação, você compra qualquer produto em nossa loja e utiliza durante 30 dias de acordo com o manual e se não gostar do resultado devolvemos o seu dinheiro de volta e você nos devolve o aparelho. Dessa forma você não corre risco nenhum! No inicio realmente dá um pouco de desconforto mas utilizando o tecido.

Ainda respondi da seguinte forma: Infelizmente o aparelho não funcionou para mim.Causou desconforto, e não atingiu o objetivo esperado, desta forma acabaria não fazendo uso do aparelho.

Logo ela me retornou dizendo: Irei solicitar a devolução para você.
E depois disso não obtive mais respostas.

Aguardo

Aguardando código para devolução!!