Fisiovida - Clinica de Fisioterapia Ltda

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Caieiras - SP

10/02/2026 às 15:28

ID: 240346591

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na clínica de fisioterapia FISIO VIDA INSTITUTO DE FISIOTERAPIA SAUDE E LONGEVIDADE S/S LTDA-ME - CNPJ ***** -no dia 10.02.26 . Sou paciente do Dr. Lucas Caputo dos Santos, e realizei uma cirurgia de retirada parcial do menisco no dia 06/02/2026. O pedido médico claramente prescreveu exercícios específicos para a reabilitação da minha lesão, e essa orientação deveria ser seguida durante o meu tratamento fisioterápico. Estava descrito no pedido médico eletroterapia, associada a calor, crioterapia e cinesioterapia.
No entanto, ao chegar para a minha primeira sessão de fisioterapia, a profissional responsável pelo atendimento, chamada GERUZA, recusou-se a seguir a orientação médica, alegando que, devido à recente cirurgia, ela preferia realizar apenas o tratamento com TENS , uma modalidade passiva. Quando questionei sobre a divergência, ela somente me disse que a cirurgia era recente, mesmo eu informando que conseguia fazer os exercícios. Isso me causou grande preocupação e desconforto, uma vez que o médico havia indicado esses exercícios para minha recuperação.
Além disso, ao solicitar o nome da fisioterapeuta responsável, a clínica se recusou a fornecer essa informação, o que considero uma falha grave de transparência e profissionalismo.
Essa não é a primeira vez que enfrento problemas com a fisioterapia. Em uma cirurgia anterior no ombro que fiz em março de 2025, passei por situação similar, onde a profissional JAQUELINE não seguiu a orientação médica, o que gerou uma discussão entre nós e agravamento no meu quadro de ansiedade e estresse QUE INCLUSIVE FICOU DESCRITO NO RELATÓRIO FEITO POR UMA OUTRA FISIOTERAPEUTA DA CLÍNICA. Neste relatório descreve como estava sensível a dor.
Neste período, conversei com meu médico e ele disse que era SIM PARA FAZER O TRATAMENTO QUE ELE DESCREVEU NO PEDIDO MÉDICO e que ele queria que fizesse tudo que ele colocou no pedido médico pois também avaliou minha situação e além disso me acompanhava desde o início das dores, cirurgia e etc ..e continua acompanhando em todo o processo, tanto do joelho como do ombro na ocasião.
Voltei na clínica e informei o que meu médico ortopedista havia me orientado e neste momento tanto a profissional Jaqueline como a Geruza se voltaram contra mim dizendo que o médico não manda na conduta da fisioterapeuta e quem manda eram elas e não iriam seguir o que o médico pediu.
Agora passo pelo mesmo problema quando fui tentar tratar o joelho, exatamente com a mesma conduta anterior, me causando prejuízos a minha saúde física e emocional.
Tenho somente até dia 23.02.26 para fazer este tratamento, pois estou de licença médica e não poderei conciliar os horários com meu trabalho que é muito distante da clínica. Considerando que as datas de outras clínicas para iniciar este tratamento, provavelmente ficarei sem fazer fisioterapia por birra de profissionais deste tipo.
Esse tipo de conduta tem afetado diretamente o meu processo de recuperação, causando maiores dores, desconfortos e prejudicando minha saúde emocional.
Acredito que a recusa em seguir a prescrição médica, sem uma justificativa plausível para mim, e a falta de transparência sobre a profissional responsável, constituem falhas graves no atendimento. Isso, certamente, tem comprometido minha recuperação e gerado danos à minha saúde.
Gostaria de uma explicação formal por escrito sobre o motivo da decisão de não seguir os exercícios prescritos e de uma resposta rápida da clínica sobre como será conduzido meu tratamento daqui para frente.
Caso não haja uma solução satisfatória, informo que tomarei as medidas necessárias para garantir que minha recuperação seja tratada de forma adequada.