FISMATEK

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Brasília - DF

21/07/2025 às 12:52

ID: 222594955

Boa tarde, comprei uma máquina da fismatek chamada criopad full.
Temos uma cllinica de saúde e estética e a máquina ja foi duas vezes para a assistência técnica.
Da última vez ficamos cerca de 2 semanas sem a máquina, pois além do diagnóstico tivemos que esperar peças chegarem na assistência para devolverem ela consertada. (vale registrar que esse conserto nos custou mais de 2 mil reais)
No entanto, chegando na clínica notamos que o mesmo o problema persistia e entramos em contato com a assistência técnica que, após alguns dias de insitência, nos infomrou que a própria fabricante (FISMATEK) entraria em contato conosco para resolver o problema.
A Empresa então pediu que enivassemos o equipamento à matriz no Estado de São Paulo.
Após alguns dias em que esperamos eles nos mandarem as informações sobre envio e valores (pagamos mais de 400 reais para o envio) mandamos a máquina conforme haviam nos orientado.
Nesse meio tempo a informação que a FISMATEK nos passou foi a de que a assistência técnica do fabricante já estava PRONTA para receber o equipamento (já estavam cientes do problema ) e que dariam prioridade ao conserto, considerando que já estávamos há um tempo sem poder utilizar a máquina e estávamos tendo PREJUÍZO altos - e ainda estamos - pela inviabilidade de atendimento com ela. (isso foi no dia 1/07).
A máquina só foi enviada no dia 8/07 (tudo arranjado pela empresa e PAGO por nós)
De acordo com o atendimento da FISMATEK a máquina chegou na empresa no dia 11 de Julho, contudo eles começaram a analisá-la apenas no dia 14 (pois chegou numa sexta) e deram o prazo de 3 (TRÊS) dias úteis (sendo que já "estavam preparados").
Com cobranças DIÁRIAS sobre o conserto e o retorno da máquina, hoje, dia 21, após tentativas incessantes de resposta nos informaram (depois de todo esse tempo) que a assistência está com uma demanda bem alta no momento e que o equipamento ESTÁ PARA SER FINALIZADO..
Ou seja, apenas enrolou mais sem dar QUALQUER INFORMAÇÃO DE FATO.
o tempo total SEM a máquina que custou mais de 50 mil reais agora já está chegando na casa de 2 meses, o que nos gerou um prejuízo incalculável, sobretudo pelo desprezo ao caso.
Tentamos incessantemente - e ainda estamos tentando - falar com alguém no SAC via telefone e simplesmente estamos há mais de 1 hora aguardando atendimento (quando não cai a ligação)
Estamos tendo um PÉSSIMA EXPERIÊNCIA com o pós-venda, além de prejuízos altíssimos (conserto + frete) calculáveis e incalculáveis, pois além de não estarmos atendendo aos nossos clientes não podemos ter novos para o serviço , tendo em vista que não temos como saber quando teremos novamente o equipamento para uso.
PRECISO QUE ISSO SE RESOLVA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL